My complaint:
Ik weet eerlijk gezegd niet waar ik moet beginnen! Mijn vrouw en ik hadden voor ons huwelijksreis besloten een heerlijk weekje Dominicaanse Republiek (All inclusief) te boeken, door tussenkomst van Holland International. Wij hadden gekozen voor een resort gelegen op Punta Cana met maar liefst een 4 sterren waardering. Dit resort was genaamd RIU NAIBOA. Dit is een van de resorts die je kunt vinden van RIU op PUNTA CANA. Het begon al bij het afzetten van de verschillende medereizigers in de bus. De overige passagiers stapten uit bij stuk voor stuk fantastische hotels/resorts met een nog mooier entree. Echter toen wij werden afgezet leek het net of wij bij een jeugdherberg werden afgezet. Dit was geen goed voorgevoel kan ik je vertellen. Na te zijn ingecheckt en de kamers te hebben gezien konden wij duidelijk vaststellen dat de 4 sterrenwaardering hier absoluut niet op z’n plaats was. De kamers waren erg eenvoudig, de verlichting was overal verzorgd met spaarlampen (Enorm witte licht) het personeel sprak totaal geen Engels enkelt Spaans. Maar goed de volgende dag was aangebroken. Na een tegenvallend ontbijt met zwarte haren in het eten en een nog ergere lunch, waarin ik een bot vond tussen de witte rijst hebben wij gebruik gemaakt van het zwembad van NAIBOA. Hierna hebben wij van walging toch besloten om te klagen over onze kamer en het eten. De verlichting deed het niet overal, de tv was oud en maakten een ongeloofelijk vervelend geluid, de douche stonk vreselijk en het bed zat vol met haren en vieze vlekken. Zo wil je je huwelijksreis echt niet beginnen!!!! Dus wij hadden een andere kamer gekregen die wel schoon bleek te zijn. Na de tweede dag kwamen wij er al snel achter dat mijn vrouw haar oorbellen waren gestolen uit onze hotelkamer, door een van de schoonmaakster van RIU NAIBOA. De diamanten oorbellen waren notabene een huwelijksgeschenk voor mijn vrouw. Na beklag te hebben gedaan deed een ieder in het hotel alsof de oorbellen uit zichzelf uit de kamer waren verdwenen en gaf niemand een passende oplossing voor het probleem. Diamanten oorbellen weg! Hierop konden wij onze vakantie niet meer volbrengen bij dit hotel. Dus wij gingen wederom beklag indienen, bij ARKE. De eerste keer deed een medewerkster alsof het allemaal onze fout was en gaf zij gek genoeg geen oplossing en geen begrip voor de situatie. De tweede keer hadden wij een andere medewerkster voor ons die wel inzag hoe vervelend het was om op deze manier een vakantie tot een goed eind te moeten brengen. Wij werden kosteloos overgeplaatst voor de resterende 3,5 dag. Wij hadden helaas bijna 3 volle dagen in werkelijk de hel meegemaakt bij RIU NAIBOA. In het tweede hotel die een 5 sterren waardering had was het werkelijk een wereld van verschil. Het personeel sprak Engels en het hotel was adembenemend mooi. Service, hygiene etc etc was tip top in orde. Hoe kan het zo zijn dat het verschil van 1 ster zoveel uitmaakt in vergelijking met het hotel RIU MACAO?. De waardering voor RIU NAIBOA zou nooit 4 sterren mogen zijn, dat zou iedereen in een oogopslag kunnen zien. Pure misleiding in onze ogen…!!!
In ieder geval hebben mijn vrouw en ik een nare ervaring overgehouden aan deze vakantie. Er is door ARKE wel de moeite genomen om ons de laatste 3 dagen over te plaatsen naar RIU MACAO, maar de onze vakantie is als je alles bij elkaar optelt absoluut verpest…! Dit had onze huwelijksreis moeten zijn vol mooie herinneringen. Dat is helaas niet gelukt mede door de praktijken die plaatsvinden bij hotel RIU NAIBOA. Zelfs het personeel dat daar werkzaam is houd zich bezig met praktijken die in mijn ogen niet door de beugel kunnen. Zodra je als man alleen bent bieden ze je van alles aan dat god verboden heeft! HET IS DUS GEEN 4 STERREN RESORT. JE BETAALD ER GEWOON RELATIEF VEEL GELD VOOR DUS KIJK A.U.B UIT MENSEN!
Pas eerst de sterren toekenning aan is mijn mening en geef mensen die in de toekomst van plan zijn af te reizen naar PUNTA CANA een eerlijke beoordeling. Dit kun je iemand die na een jaar hard werken heerlijk wil genieten van een welverdiende vakantie en huwelijksreis niet aandoen!!!
Desired solution:
Mijn vrouw en ik zouden ARKE of HOLLAND INTERNATIONAl willen vragen met een passende oplossing te komen. Wij denken aan een compensatie bedrag of een andere oplossing om ons toch nog tegemoet te komen voor de nare huwelijksreis die wij, door toedoen van Holland international/ARKE hebben moeten meemaken.
Wij hebben er relatief veel geld voor betaald, dus dit is voor ons onacceptabel. Holland International zegt ons, notabene, in een persoonlijke
brief een zorgeloze en optimale vakantie te garanderen!!!
