My complaint:
We hebben bij D-reizen vestiging Bussum een rondreis op Corsica geboekt. De behandeling in de reiswinkel wawsvoortreffelijk. We wisten dat we bij deze een-weekse rondtrip in 2 of drie sterren hotels zouden slapen. ook zouden we niet altijd in de stad of dorp slapen.
Klacht:
van de 7 hotels die gereserveerd waren voldeden er slechts drie aan onze verwachtingen.De rest van de hotels waren of slecht of/ en verstrekten slecht eten ( op eigen kosten ). Voor het eten was aangewezen op het “slaaphotel”vanwege de ligging.Mankementen? een niet functionerende toilet, evenzo van de TV,bij het ontbijt de croissants op. Op de vraag of er nog wat croissants konden komen kwam het antwoord. Nee
Ik heb de indruk dat we het sluitstuk in de exploitatie waren.
De adressen van de hotels waren door het reisbureau ter plaatste ( luchthaven Ajaccio)onvolledig gegeven. Een voorbeeld? Het laatste hotel was in Ajaccio gelegen, handig om de stad te verkennen,maar het aan ons toegewezen hotel lag ruim 10 km buiten Ajaccio. We hebben eindeloos gereden om het te vinden.Zonder enige moeite was dit aangegeven op de route beschrijving. Overigens was dit laatste hotel voortreffelijk.
Tenslotte heb ik de indruk dat uw plaatselijke vertegenwoordigster nou niet erg betrokken bij de afhandeling van de zaken.Laat de dame in kwestie eens rustig aan een tafeltje gaan zitten om haar gasten te woord te staan en te adviseren. Een iets betere route kaart zou niet zou niet misstaan ipv een miserabele copy op een half A-4 formaat.
Desired solution:
We hebben genoten van de reis, maar dat komt door het land en niet door de geboden accomodatie. Dat vind ik jammer. Ik bedenk me wel twee keer voor ik weer met een van uw organisaties in zee gaat.
Van de 2 weken zomer vakantie wil ik het optimale hebben. Is dit erg gek?
Mijn advies is om de hotels beter de selecteren en de beschrijving van de gekozen hotels beter toete lichten in de folder( dit voorkomt teleurstellingen)en de plaatselijke vertegenwoordiging beter te instrueren of zelfs om een ander te zoeken ( indien dit mogelijk zou kunnen zijn).
