My complaint:

Goedemiddag lezers van klacht.nl. Het is werkelijk waar ongeloofelijk zoals Holland International omgaat met de klachten afhandeling. Zoals ook in ons geval. De meesten zullen onze klacht wellich hebben gelezen waarin wij beklag doen over een 4 sterren hotel, genaamd RIU NAIBOA te PUNTA CANA. Dit hotel heeft ons werkelijk een verschrikkelijke huwelijksreis bezorgd en als klap op de vuurpijl is mijn vrouw een dure sieraad armer door diefstal in datzelfde hotel. Dit is vermoedelijk een schoonmaakster geweest! Wij hebben van de 8 dagen die wij geboekt hadden op de Dominicaanse doorgebracht in een 4 sterren hotel die in eerste instantie nooit deze waardering zo mogen hebben. Zoals wij eerder hadden aangegeven in onze klacht is het eten te vergelijken met kantine voer en zijn de hotelkamers onverzorgd en ongeloofelijk karig ingericht. Dan heb ik het dus nog niet over de haren in het bed, simpele kapotte TV en vieze dekbedden. Wij zijn stellig van mening dat Holland International verantwoordelijk is voor het overnemen van een sterren waardering. Want als wij van Holland International niet uit kunnen gaan, van wie moeten wij het dan!?! Holland International heeft inmiddels een schriftelijke reactie gegeven op onze (duidelijke) klacht die in onze ogen vrij ernstig is! (Niet alleen in onze ogen, wij zijn inmiddels zelfs benaderd door SBS 6 om voor een nieuw vakantie programma ons verhaal te komen doen op de Nederlandse televisie) De reactie die Holland International ons heeft gegeven na 8 weken is ronduit schandalig. Het spijt mij dit te moeten zeggen, maar wij hebben echt het idee dat men de klachten niet serieus neemt! Wij zijn gedupeerden van een mislukte vakantie door toedoen van Holland International. Wij hebben van de 8 dagen 4 dagen in een verschrikkelijk hotel doorgebracht waardoor wij, mijn vrouw en ik, in plaats van vakantie te vieren juist stress hebben ondervonden van de ellende situatie aldaar. Holland International zegt in de reactie spijt te betuigen en te hopen dat RIU NAIBOA in de toekomst zal verbeteren door meningen van gedupeerde reizigers. Ook geven zij aan dat wij juist blij moeten zijn dat wij de laatste drie dagen van onze vakantie kosteloos zijn overgeboekt naar een 5 sterren hotel. Hierover kan ik alleen maar zeggen dat dit de geleden schade echt niet kan overschaduwen. Sterker nog ARKE heeft ons kosteloos overgeboekt vanwege het simpele feit dat wij in hotel RIU NAIBOA waren bestolen van een dure sieraad. Dit was de enige echte reden. Holland International grijpt dit aan om ons ervan te overtuigen dat wij juist bevoordeeld zijn. U begrijpt dat wij dit schandalig vinden en ergens ook wel beledigend. Wij zijn nimmer bevoordeeld tijdens de vakantie en slechts benadeeld Holland International. U heeft ons een reply gegeven waar wij niets mee kunnen en waar wij het absoluut niet mee eens zijn. Wij overwegen om ons verhaal te doen op de Nederlandse televisie, al zijn wij normaal gesproken de laatste personen die dit zouden willen. Als Holland International na zo’n duidelijke en voor ons vervelende klacht een dergelijke brief durft te versturen, dan vragen mijn vrouw en ik ons af waar zij mee bezig zijn. Wij voelen ons niet serieus genomen en hebben al eerder aangegeven dat wij een financiele vergoeding eisen voor de geleden schaden en dan nog niet eens te spreken over de herinnering aan een verpeste huwelijksreis!!! Wij kondigen dus hierbij aan ons verhaal te doen bij een nieuw programma van SBS 6, waarvoor wij zijn benaderd. Wij hopen hierdoor wel serieus te worden genomen, want ik heb het idee dat een dergelijke klacht verdoening is van de tijd. Dank u!

Desired solution:

Zoals eerder vernoemd willen mijn vrouw en ik een financiele compensatie voor de tijd die wij in een bar slecht 4 sterren hotel hebben gezeten, door toedoen van Holland International. U bent hiervoor verantwoordelijk alszijnde aanbieder. U kunt achteraf niet gaan verkopen dat u niet op de hoogte was van de situatie in het hotel RIU NAIBOA. Neem u verantwoordelijkheid als aanbieder en tussenpersoon. Wij hebben het dus niet over de diefstal van een duur sieraad of over een vervelende herinnering aan ons huwelijksreis. Daar zullen wij maar mee moeten leven.