My complaint:

Het reisbureau heeft een reis voor 32 personen georganiseerd. Cruise naar Noorwegen.
Tijdens de voorbereidingen ging er administratief eea mis. Tijdens de reis waren er 2 reisbegeleiders aan het gezelschap toegevoegd. De inzet van beiden ( meegegaan op kosten van de boeker) hebben zich totaal niet op een profesionele wijze van hun taak gekweten. Een gesprek hierover tijdens de reis heeft nauwelijk tot enige verbetering geleid. De klacht is medegedeeld aan het betreffende reisbureau. De klacht is afgedaan met de opmerking dat ” er met veel enthousiasme aan de voorbereiding is gewerkt” , dat de boeker tevreden is. Ware het niet dat de boeker een 85-jarige meneer is, onze oo, die door een omveld aan mensen geholpen moet worden ivm de verschijnselen van dementie.
Ik kan niet accepteren dat de tevredenheid van een persoon blijkbaar belangrijker weegt dan de mening van nagenoeg het gehele reisgezelschap. Schandalig hoe de klacht s afgedaan.
Ik heb gevraagd om een genoegdoening maar volgens mevrouw Staal, de bedrijfsleider wilde de boeker dat niet. Nee natuurlijk niet. Maar daarom dienen wij de klacht in en niet hij. Kortom, geen reis boeken bij HI in Eersel N Brabant.

Desired solution:

Erkennen van de klacht en compensatie voor de betaalde kosten van de twee reisleiders die NIETS gedaan hebben.