My complaint:

Mijn vrouw heeft een vakantie geboekt via D-reizen bij Holland International. Ze heeft zich vooraf op de site van Holland International ge-informeerd hierover en het betrof een 16 daagse reis naar Gambia begin mei 2011. Na overleg met D-reizen en contact met Holland International werd een boeking gedaan 16 dagen 15 overnachtingen. Dit gebeurde begin januari toen vluchttijden van Arkefly nog niet bekend waren.
Nu eind januari zijn de vluchttijden van Arkefly bekend gemaakt op de site maar nog niet officieel aan onszelf. Wat blijkt er is sprake van slechts 15 dagen en 14 overnachtingen hetgeen wij persoonlijk niet wilden. Via D-reizen hebben we Holland International aangegeven niet blij te zijn met deze situatie en voelen ons misleid.
Van de kant van Holland International wordt hier echter bot op gereageeerd door te stellen dat we:

1/ annuleren en dan maar moeten betalen 15% van het reisbedrag

of

2/ om moeten boeken maar dan wel uitsluitend een duurdere verre reis moeten pakken waarbij D-reizen de omboekkosten voor hun rekening zullen nemen.

D-reizen is met ons eens dat er duidelijk iets fout is met de boeking en is wel toeschietelijk. Holland International daarentegen zeer klantonvriendelijk en zich van geen schuld bewust.

Gewenste oplossing

De enige aanvaardbare oplossing is eigenlijk kosteloos annuleren daar we zijn misleid door de site van Holland International plus de boeking die 16 dagen 15 overnachtingen bevestigd.
Ook de onnodige verplichting een “verre reis” te nemen indien we zouden omboeken is ook onaanvaardbaar omdat het je keuzemogelijkheden direct beperkt en de fout niet bij onszelf ligt maar bij de 2 betrokken organisaties.