My complaint:

Via website van Holland International reis gezocht. Kom op reis met prijs van 215 euro. Bij boeken een brei van kortingen, weekendtoeslag (op vrijdag) welke op exact dezelfde reis, zelfde datum, zelfde hotel maar dan zeezicht ipv parkzicht weer niet geldt. Onder de streep exclusief onvermijdbare kosten zoals boeking- en calamiteitentoeslag 225 euro betaald. Poging klacht via mail lukt in 1e instantie niet. Via algemene tui.nl mailadres wel ingezonden met verzoek doorzenden naar juiste afdeling. Krijg bevestiging dat mail doorgezonden is om er vervolgens niets meer van te horen. Bij bellen met Tui te Rijswijk vriendelijke medewerkster welke boel uitzocht en mij aangeeft dat ik bij het boekende reisbureau moet zijn. Daar was ik al geweest en die gaven, terecht, aan dat zij niet meer doen dan de prijs en- en accommodatiesite van Holland International doorzetten en dat zij geen invloed op de prijs hebben. Zij verwerken slechts de boeking en sturen reisbescheiden door. Einde van het verhaal dat medewerkster Holland International aangaf dat ik een brief kon schrijven en dat maal herhaalde malen moest doen, dan kreeg ik mogelijk wel reactie.
Heb printscreens gemaakt en beschikbaar van alle relevante pagina’s wat discussie daarover uitsluit.
Vervolgens toch een reactie van tui.nl welke verwijzen naar artikel 7 van de ANVR voorwaarden. Dit onder het motto: U bent toch akkoord gegaan met de reissom want u heeft betaald. Dat is de discussie niet. Klacht betreft reis aanbieden voor 215,- euro welke bij doorlinken vervolgens na allerlei toeslagen en kortingen 225,- euro kost.
Onvermijdbare kosten zoals calamiteitentoeslag zou zelfs in de aangeboden reissom van 215,- euro moeten zitten.
Op 13/6/13 heeft Tui.nl contact opgenomen en toegezegd het prijsverschil terug te storten. Verklaring zou zijn dat juist op moment van boeken de laatste twee “goedkope” stoelen uitverkocht waren en daarom er een toeslag op geheven werd.

Desired solution:

Prijsverschil terugstorten. Is toegezegd om terug te storten.