My complaint:

Een poging om een vakantie in Ohrid, Macedonie, te verlengen, geboekt bij Elmar reizen, terug gevlogen met ArkeFly OH1184 op 20 juli 2012.
Dinsdag 10 juli
Eerste contact: wij wilden graag weten of wij 1) een week konden verlengen en 2) of wij alleen de vlucht een week konden verplaatsen. De hostess zou contact met ons opnemen.
Woensdag 11 juli
Geen activiteit van de hostess
Op internet gezocht: bij Correndon was een ticket 202 euro en in plaats van vrijdagochtend 6.25 uur met de bus naar het vliegveld, zouden wij pas om 22.00 uur naar het vliegveld hoeven; een extra vakantiedag!
Donderdag 12 juli
Zelf gebeld naar de hostess: wij konden de vlucht niet verplaatsen, moesten een nieuwe ticket boeken a euro 160,- maar aangezien alle goedkoopste plaatsen al weg waren, werd het premium comfort met een toeslag van 25 euro, volgens de hostess. Ook was er nog niets gedaan om bij het hotel te informeren of er nog plaats was.
Vrijdag 13 juli
12.30 uur: nadat wij waren uitgechecked bij Lehbed, hoorde wij toevallig bij de receptie dat HI belde met de vraag of er nog kamers vrij waren. DUS, NA ons eventuele vertrek/blijven, werd er pas gebeld.
13.00 uur: Hostess kwam langs. Liet aan haar vriendin zien dat zij nog steeds trilde van teveel aan drank en te weinig slaap. Maakt mij verder niet uit, als zij haar werk verder goed doet.
Op het betaalbewijs stond euro 410,-. Op mijn opmerking dat wij euro 160 + 25 = 185,–*2=e 370,- hadden afgesproken beaamde zij dat en veranderde het bedrag naar e 365. Akkoord voor handtekening erop.
Afspraak om bij Royal View 10.30 – 11.00 de tickets te halen. Daar was niemand. Zoeken op de informatie stand leverde op dat zij om 09.30 – 10.00 uur bij Tino zat!
Zaterdag 14 juli
Om 10.30 uur bij Royal View om de tickets te halen. Daar was niemand. Zoeken op de informatie stand leverde op dat zij om 09.30 – 10.00 uur bij Tino zat!
Zondag 15 juli
09.30 uur: op wacht bij Tino; om 09.55 uur naar de receptie, die belde naar de Hostess voor mij. Ik kreeg de hostess aan de lijn: zij had “vertraging” en kwam om 10.00 uur naar Milennium. Volgens haar had zij naar Tino gebeld, maar niemand van het personeel en niemand van de gasten wisten daarvan.
Om 10.05 uur naar Milennium: heeft mij 10 minuten laten wachten terwijl zij met andere gasten bezig was, om vervolgens te melden dat ik geen bewijs nodig had en zij ook geen tickets had. Zij had dus op vrijdag direct kunnen zeggen dat het niet nodig was. Wij konden naar het vliegv0eld en zouden daar de tickets krijgen tegen vertoning van onze paspoorten. Dat had zij per sms kunnen doorgeven, had mij ergernis en tijd gescheeld. Aangezien wij zeker wilden weten dat wij meekonden, toch verzocht om een bevestiging.
Maandag 16 juli
Geen actie.
Dinsdag 17 juli
10.21 uur: gebeld of de tickets al aangekomen waren. De hostess meldde dat zij om 11.00 uur in ons nieuwe hotel de tickets kwam brengen.
11.23 uur: Sharon belde zonder excuus met de mededeling dat zij er nu aan kwam. Verbinding werd verbroken, even gewacht of zij nog terug zou bellen, maar helaas…
11.26 uur: zelf gebeld: zij was onderweg in de taxi, zonder excuus of iets dergelijks.
Aankomst: wij konden de tickets krijgen, tegen euro 45 bijbetaling; anders niet. De baas van de hostess was niet meer in Ohrid; kwam pas op vrijdag, dus na ons vertrek weer in Ohrid.
Vrijdag 20 juli
De bus zou vertrekken om 06.30 uur bij hotel Royal View. Na 06.30 uur kwam de hostess aanrennen met vriendin, zuchtend en steunend dat zij de nacht niet geslapen had. Op de vraag van vakantiegangers: “ ga je weer naar huis?” antwoordde zij: “ ja, gelukkig wel”. Verder bij de stops bij de andere hotels informeerde zij niet bij de instappers hoe hun vakantie geweest was. De tekst die zij
had kunnen zeggen was: “Welkom in de bus, sorry dat ik in mijn privekleding ben, maar ik ga ook weer naar huis, heeft u een fijne vakantie gehad?” In plaats daarvan ging zij achterover hangen in de stoel.
U raadt het al: in het vliegtuig was zo ongeveer de gehele comfort class leeg. Foto’s zijn in mijn bezit. Dus onterecht naar Comfort premium class gestuurt.
Conclusie: wij zijn euro 25 duurder uit (tegen de afspraak in) en het kost ons een vakantiedag, hebben zelf veel moeten doen, bij elkaar opgeteld een uur of 4 activiteiten die je niet op je vakantie wilt doen. De vraag blijft: als wij naar de hostess geluisterd hadden, waren wij dan op het vliegveld wel of niet meegenomen? Naam van hostess en leidinggevende zijn bij mij op te vragen.

Desired solution:

25 euro pp retour en voor extra gemaakte kosten, bellen, ongerief en passifiteit van de hostess, nogmaals 20 euro pp retour.