My complaint:

Onderstaand mijn brief aan D-winkel.

Geachte heer / mevrouw,

Alvorens zich te wenden tot Holland International en/of tot D-reizen te Hoofddorp, geef ik u nogmaals de gelegenheid om uw fouten te herstellen. Ik trap niet in uw list en bedrog gedrag. Ik ga er van uit dat u zich nog ons gesprek van vandaag in de namiddag nog kunt herinneren.

Eerst even een samenvatting:

1. In juni 2013 heb ik een reis geboekt naar Portugal in uw D-reizen winkel, aan de Samanthagang 140, 2719 CL Zoetermeer.
Op 12 juni 2013 is de reis bevestigd (zie in uw boekingssysteem) met factuurnummer 243.6631156.1 voor een bedrag ad. 3091,50 euro

2. Na ontvangst van de bevestiging bleek bij controle dat de vertrek- en aankomst tijden niet aansloot bij hetgeen wij hadden geboekt. Omdat ik met drie kinderen niet wil aankomen om 22.05 uur in Portugal en vervolgens uren moet wachten om onze bestemming te bereiken heb ik de reis m.b.t. de vertrek- en aankomst tijden laten wijzigen.

3. Op 13 juni 2013 is de wijziging bevestigd met factuurnummer 234.6631156.2. Om aan ons gewenste vertrek tijd te voldoen moest ik nu een bedrag ad. 3544,50 euro

4. Op maandag 22 juli 2013 konden de tickets worden opgehaald. Daar ik in het buiten verbleef, heeft mij dochter (3e deelnemer) de stukken opgehaald.

5. Op haar opmerkingen dat de tijden niet klopte, werd er gezegd dat de tijden na overleg met mij zijn aangepast.

6. Vrijdagavond om 23.15 uur ben ik weer in Nederland aangekomen. Vanmiddag heb ik mij gemeld aan het loket, waar de zaak door liegen werd getracht om op te lossen.

Ik accepteer de gang van zaken niet en zal het hierbij niet laten. Ik moet zondagavond weer naar het buitenland en vermoedelijk donderdag 1 augustus weer thuis.

Als ik weer thuis aankomt dan wens ik een bevestiging aan te treffen dat u de zaak als volgt heeft opgelost.

1. U wijzigt de vertrek en aankomsten tijden zoals bevestigd in uw brief van 15 juni 2013 met factuurnummer 243.6631156.5 per omgaande en bericht mij schriftelijk. Want liegen kunnen jullie wel goed en daar kan ik niet tegen. Ik wens niet meer te worden geconfronteerd met de opmerkingen ”dat is uw woord tegen mijn woord”.

Of

2. Als u de vertrek- en aankomst tijden niet kunt wijzigen, dan dient u direct per omgaande het verschil tussen uw eerste en tweede factuur, t.w. 453 Euro over te maken op mijn ING rekeningnummer: 5961415, t.n.v. Mr. P. Chedie te Zoetermeer. U dient mij daarover onmiddellijk een bevestiging te sturen.

Mocht u kiezen voor optie 2 dan dient de huurovereenkomst terzake de auto, eveneens te worden aangepast en het teveelbetaalde bedrag terugstorten op bovenvermelde ING rekeningnummer.

Vertrek- en aankomst tijden kunnen wijzigen, maar dan dient dat gemotiveerd te worden en niet met leugens. Immers, ik heb bewust gekozen voor een bepaalde vertrek- en aankomst tijd, U heeft mij daarvoor extra laten betalen.

Nu kunt u dat niet zonder redenen wijzigen en weigeren om mij geld terug te betalen.

Mocht ik bij thuiskomst geen oplossing terzake aantreffen, dan ik zonder verder aankondiging gepaste maatregel treffen.

Ik ga er van uit dat u het niet zo ver zult laten komen.

U kunt ons ook mailen: [email protected]

In afwachting van uw bericht.

Hoogachtend,

P. Chedie

Desired solution:

2. Als u de vertrek- en aankomst tijden niet kunt wijzigen, dan dient u direct per omgaande het verschil tussen uw eerste en tweede factuur, t.w. 453 Euro over te maken op mijn ING rekeningnummer: 5961415, t.n.v. Mr. P. Chedie te Zoetermeer. U dient mij daarover onmiddellijk een bevestiging te sturen.