My complaint:

Het ongemak begon al bij aankomst op de luchthaven van Kaapstad, wij hadden een transfer van Kaapstad vliegveld naar het hotel geboekt. Er was op de luchthaven niemand aanwezig om ons welkom te heten en naar het hotel te brengen. Wij hebben via de informatiebalie op de luchthaven contact gezocht met uw contactpersoon in Kaapstad. Hier kregen wij te horen dat wij niet werden opgehaald, maar dat het welkom de volgende ochtend in het hotel zou plaats vinden, wij moesten maar een taxi nemen, en dan werd het uitgezocht en dan zouden wij ons geld wel terug krijgen van de taxirit. Wij hebben toen een taxi genomen naar het hotel, waar een welkomst enveloppe voor ons lag met de mededeling dat wij de volgende ochtend om 09:00 verwelkomd zouden worden door Johnny Maasdorp van Meljo Tours.
De volgende ochtend werden wij verwelkomd door deze persoon, en deze deelde ons mede dat wij de kosten van de taxi vergoed zouden krijgen, en hij heeft uitgelegd wat wij de volgende dagen zouden gaan doen.
Wij moesten deze dag om 10:30 uur aanwezig zijn bij de Nelson Mandela Gateway voor de tocht naar Robben Eiland, wij moesten daar op eigen gelegenheid naar toe. Wij kregen van deze persoon een plattegrond van Kaapstad, waarop hij de locatie aangaf van ons hotel, en waar wij op de boot moesten stappen voor ons bezoek aan Robben Eiland.
De volgende dag woensdag 12 mei 2010, zouden een bezoek brengen aan de B0-kaap, met een kooksafari. Wederom moesten wij op eigen gelegenheid naar het opstappunt wat op de plattegrond werd aangekruist. Hierna nam deze persoon afscheid van ons omdat wij op tijd bij de opstapplaats voor de tocht naar Robben eiland moesten zijn. Omdat wij nog niet wisten waar wij precies moesten zijn hebben wij een taxi moeten nemen om daar te komen. Aangekomen bij de opstapplaats van de boot naar Robben Eiland, bleek dat de tocht niet door kon gaan vanwege de ruwe zee, en dat de kosten van deze tocht terug zou worden betaald aan de reisorganisatie die deze tocht had geboekt. Wij hebben dus geen gebruik kunnen maken van de tocht naar Robben Eiland.
De volgende dag zouden wij een bezoek brengen aan de Bo-Kaap met een kooksafari. Wij zijn toen op eigen gelegenheid naar de opstapplaats gegaan, waar wij om 10:00 uur moesten zijn. Wij hebben daar een tijd gewacht maar er kwam niemand opdagen, wij hebben toen zelf telefonisch contact opgenomen met het telefoonnummer wat bij deze excursie stond vermeld.
Wij werden gelukkig bij deze organisatie doorverbonden met een Nederlandse dame, deze deelde ons mee dat deze excursie niet voor deze dag was geboekt maar voor zaterdag 15 mei 2010, op onze papieren stond echter vermeld dat wij vandaag 12 mei 2010 deze excursie zouden hebben. Deze dame heeft toen ons telefoonnummer genoteerd, en zou het uit gaan zoeken en ons terugbellen. Na een tijdje werden wij teruggebeld door deze dame, en zij vertelde ons dat er wederom een fout was gemaakt bij deze excursie, en dat zij naar ons toe zou komen om een en ander uit te leggen, omdat het kantoor op 5 minuten lopen van onze locatie gevestigd was.
Nadat deze dame naar ons toe was gekomen heeft zij ons meegenomen voor het drinken van een kop koffie en het een en ander volledig te gaan uitzoeken en te proberen om alsnog iemand te regelen die deze excursie zou kunnen doen.
Doordat er op deze dag een stroomonderbreking was bij de uitvoerder van de excursie duurde het enige tijd voordat zij iemand te pakken kon krijgen, maar zij kon niemand regelen die deze excursie alsnog kon laten doorgaan. Zij heeft ons excuses aangeboden voor alle ongemakken die wij hadden moeten meemaken, en zij heeft de kosten die wij hadden gemaakt voor de taxirit vanaf het vliegveld aan ons terugbetaald. Als ongemak kregen wij van haar die middag een rondrit aangeboden door de Townships in de omgeving van Kaapstad.
Al met al hebben wij dus geen enkel onderdeel van de 4 daagse kennismakingsreis zoals omschreven in uw folder meegemaakt.
Ik heb dus meerdere keren met mijn mobiel moeten bellen, wat mij € 2,25 per minuut heeft gekost.
Wij hebben dus geen leuk begin van ons verblijf in Kaapstad meegemaakt.

Gewenste oplossing

En financieele vergoeding voor de gemaakte kosten en voor de niet genoten excursies.