My complaint:
Het gaat om het volgende: we hebben met ons gezin een 8-daagse reis naar Patmos geboekt van 16 t/m 23 juli jl. Van tevoren hebben we meerdere malen contact gehad met u over de bootreis van Samos naar Patmos en ons werd verzekerd, dat de aansluiting goed zou zijn. We hoefden ons geen zorgen te maken hierover. Voor ons was dit vooral belangrijk, omdat een van de reizigers niet in een goede conditie verkeert en het slechts een reis van 8 dagen zou zijn.
Ook in de reisbescheiden, die wij van HI ontvingen stond letterlijk beschreven over de reis van Samos naar Patmos v.v. “Als u via Samos vliegt is dit niet voor u van toepassing”. (zie bijlage bij “Belangrijke Informatie”) Dus we waren gerust, dat alles naar tevredenheid zou verlopen.
Op 16 juli jl. zijn wij om 04:40 uur vertrokken van Schiphol en arriveerden om 09:00 uur op Samos. Tot onze grote verbazing en ontsteltenis hoorden we daar ineens, dat we zouden moeten wachten tot 15:00 uur voordat een boot ons naar Patmos zou brengen. M.a.w. red je maar gedurende 6 uren in het haventje. De bootreis zou 3 uren duren, dus al met al zouden we dan bijna 10 uur verder zijn. We hebben deze 6 uren echt niet ‘lekker’ kunnen beleven, omdat we al vanaf 00:30 uur onderweg waren en we dus met een niet-fitte reiziger te maken hadden. Dan zijn deze 6 uren zinloos wachten echt niet leuk meer! Daarbij kwam ook nog, dat de bootreis uiteindelijk 4,5 uur heeft geduurd en we dus pas om 20:00 uur op onze bestemming waren. Al met al dus 15 uren onderweg vanaf Schiphol voor een reis naar Griekenland!!
Op Patmos zouden we worden opgewacht door HI, die ons naar het hotel zou brengen, maar ook daar ging het weer mis. Er stond helemaal niemand en we hebben zelf moeten uitzoeken waar we naartoe moesten. Uiteindelijk zijn we lopend naar het hotel gegaan.
Daar aangekomen bleek als klap op de vuurpijl ook nog eens, dat onze bijboeking d.d. 13 mei jl. helemaal niet was doorgegeven door HI aan het hotel. Dus er stond een kamer geboekt, waar we met 4 personen in zouden moeten. Gelukkig heeft de manager van het hotel alle moeite gedaan om alsnog een oplossing voor ons te vinden. Dus deze echt vreselijke reisdag kreeg voor ons toch nog een goed einde..
HI heeft ons alleen op de vluchthaven Samos een papiertje in de handen geduwd, waarop stond dat we ons minimaal 3 dagen voor vertrek moesten melden bij Astoria (vertegenwoordigende partij voor HI) op Patmos. Deze zouden onze boottickets voor de transfer terug verzorgen. Ook stond ineens op datzelfde papiertje, dat we rekening moesten houden met 2 tot 3 dagen eerder vertrekken van Patmos i.v.m. de aansluiting boot-vliegtuig. Dit kwam voor ons uiteraard zomaar uit de lucht vallen en we hadden immers zwart op wit staan, dat een dergelijke constructie niet zou gelden voor reizigers via Samos? Echter, bij Astoria bleek inderdaad dat we een dag eerder zouden moeten vertrekken van Patmos. Ze wisten ons verder niets te melden, ook niet naar welk hotel we dan zouden gaan. Ook ons hotel op Patmos was helemaal niet op de hoogte van ons voortijdige vertrek, want zij hadden al meerdere malen “nee” moeten verkopen, omdat ze vol zaten. Zij waren dus eveneens not amused door de hele gang van zaken. De informatievoorziening vanuit HI is werkelijk abominabel en zelfs in het hotel was geen enkele informatie voor ons te vinden, zoals een map bijvoorbeeld. Dit hebben wij in al die jaren dat we reizen nog nooit eerder zo slecht meegemaakt!
Nu moesten we dus een dag eerder al om 16:30 uur klaar staan met de koffers om naar de boot gebracht te worden. Deze voorlaatste dag stond in het teken van ‘vertrek’ en dat was niet onze bedoeling. Zeker niet als je maar 8 dagen hebt geboekt! De eerste dag was al helemaal weg en alleen ’s avonds konden we nog net een hapje eten ergens. Daarbij waren we ook nog eens helemaal kapot van deze onnodige lange reis. En onze vakantie eindigde dus deze middag op 22 juli jl., omdat de koffers gepakt moesten worden en we om 17:00 uur op de boot naar Samos moesten zitten.
Op Samos aangekomen hoorden we in de taxi pas naar welk hotel we zouden gaan: 1 km van het vliegveld verwijderd! Dus als we een hapje wilden eten moesten we een taxi nemen om een restaurant te vinden. De hotels zullen qua sterren wel vergelijkbaar zijn, maar daar houdt het dan ook werkelijk wel bij op! Sowieso de ligging is al niet vergelijkbaar met hoe we op Patmos verbleven en hadden gekozen. Laat staan de inrichting van de hotelkamers; het was niet eens een hotelkamer, maar een kamer met een keukenblok. Armetierige, kleine deprimerende kamers en een douche uit het jaar nul; leuke afsluiting van je vakantie! We hebben uiteraard foto’s gemaakt ter ondersteuning van onze klacht. (zie bijlage) Ook het ontbijt de volgende ochtend was niet vergelijkbaar met hoe we op Patmos verbleven, echt een afknapper.
Dan komen we als laatste aan bij de service vanuit HI: Wendy de Brabander, de hostess op Samos, was ronduit onvriendelijk en brutaal toen we bij haar een klachtenformulier ophaalden op het vliegveld. Ze wilde onze klacht afkopen met € 50, maar daarmee gingen we uiteraard niet akkoord. We hebben veel meer extra kosten moeten maken en dan hebben we het nog niet eens over de dagen die we kwijt zijn. En ons vakantieplezier is verpest door deze hele gang van zaken.
Het is belangrijk voor u om te weten, dat we normaliter geen zeikerds zijn en ons hele leven al vele reizen hebben gemaakt, als koppel en als gezin. We bereiden ons altijd goed voor en houden rekening met het feit, dat dingen toch anders kunnen lopen als verwacht. Maar daarvan is hier geen sprake, want het blijkt nu dat de boottijden altijd al bekend waren. En ook eventueel verblijf in een ander hotel zou kunnen voor komen. Echter, HI en ook Tjingo hebben ons niets verteld over deze feiten, ondanks herhaaldelijk vragen, waardoor wij uiteindelijk hebben geboekt. Ter bevestiging en ter geruststelling zagen wij later op onze reisbescheiden ook nog eens letterlijk staan, dat we ons geen zorgen hoefden te maken over transfer Samos naar Patmos.
Niets bleek dus minder waar en mede omdat ons vakantieplezier dusdanig is verpest hierdoor hebben wij een klacht ingediend. In eerste instantie via een klachtenformulier, voor de zekerheid zodat HI later niet zou kunnen zeggen dat dat had gemoeten. En daarna ook nog op www.klacht.nl . We zijn nu anderhalve maand verder en HI geeft geen enkele reactie!
Kort samengevat hebben wij klachten over:
Prijs-kwaliteit verhouding zeer slecht bij deze 8-daagse reis
8 dagen Patmos en hotel Skala geboekt, niet Samos
Twee dagen verloren
Hotels niet vergelijkbaar, ook niet qua ligging en accommodatie
Extra kosten moeten maken voor taxi en eten
Service van Holland International laat te wensen over c.q. is nihil
Desired solution:
Wij willen een schadevergoeding
voor de veel te lange reis
voor het abnormaal lang wachten
voor een dag eerder vertrekken van Patmos
voor het ontbreken van juiste informatie
voor het moeten verblijven in een niet-vergelijkbaar hotel
