My complaint:

Naar aanleiding van mijn vakantie van 26-7-2011 / 5-8-2011 onder boekingnummer: 668344 schrijf ik jullie deze klacht.
Wij hebben deze vakantie vorig jaar (2010) geboekt en keken erg naar deze vakantie uit. Tot onze grote verbazing voldeed de vakantie bij lange na niet aan hetgene wat er door jullie wordt aangeboden.
Bij aankomst kregen wij onze kamer en deze leek erg goed, helaas deed de airco het niet naar behoren om 23:00 moest er een monteur komen. Deze heeft wat gerommeld met de airco en toen “deed” hij het weer, we zijn de komende 5 dagen dagelijks bij de receptie moeten gaan klagen/vragen of er dan nu eindelijk eens naar onze airco gekeken kon worden.

Tijdens een rondgang over het resort bleek dat het halve resort dicht was wegens een verbouwing.
Dit vond ik raar dit is me niet verteld bij de boeking!

Wij hebben namelijk voor: Hotel Reef oasis beach resort geboekt.
In het gedeelte wat jullie aanbieden liggen namenlijk alle zwembaden die vermeld staan op jullie internet site en de reisaanbod gids.
Echter werden we hier niet geplaatst maar in het voorste gedeelte wat volgens hun het “palms/sense resort heet”. Dit omdat het beach resort werd verbouwt!!!!!!!!

Op jullie site en reisaanbod gids bieden jullie 9 zwembaden aan varierend van groote o.a:

( bron: http://www.arke.nl/zonvakantie/egypte/rode-zee/sharm-el-sheikh/reef-oasis-beach-resort.aspx?q=Reef+Oasis+Beach+Resort+%28Sharm+el+Sheikh%29 )

Gekozen: Beschrijving van Zwembad 3
• Oppervlakte 576 m2
• Diepste gedeelte 160 cm
• Ondiepste gedeelte 20 cm

Gekozen: Beschrijving van Zwembad 2
• Oppervlakte 479 m2
• Diepste gedeelte 180 cm
• Ondiepste gedeelte 20 cm

Gekozen: Beschrijving van Zwembad 4
• Oppervlakte 542 m2
• Diepste gedeelte 160 cm
• Ondiepste gedeelte 20 cm

Dit is een kleine greep van de zwembaden die jullie aanbieden!
Echter dit was in de realiteit niet zo dit hebben we er niet van terug gezien.
We hebben hierover ons beklag gedaan bij de lokale reisleiding tevens hebben we hier aangekaart dat het eten niet goed bereid/koud was .

We kregen hierop een brief van de lokale reisleiding terug
Hierin verwijst zei naar 16 geopende zwembaden 14 in sense gedeelte, rama zwembad en het 800 block.
Dit klopte echter niet.

Wij kwamen uit op totaal 14 zwembaden, het enige wat ons erg stoort is dat jullie op internet/ reisgids grote zwembaden aanbieden en door de verbouwing er kleine voor terug krijgen.
Ik zal het toelichten.

De zwembadendie benoemd werden zijn inderdaad 8 zwembaden maar helaas zijn dit zwembaden van ongeveer 3m bij 3m dit kan ik niet zien als een zwembad. Daarbij zijn het redelijk ondiepe zwembaden van ongeveer +- 75cm diep. Moet ik me nu serieus laten vertellen dat dit zwembaden zijn? Althans niet diegene die jullie aanbieden op de foto´s in het reisaanbod gids want zoals u op foto 1 kunt zien is deze gesloten!

Verder werden nog meer zwembaden benoemt echter deze voldoen nooit aan de maten die jullie presenteren op de inet site! Ze zijn echt klein!
Verder werden we nog naar een bepaald zwembad gewezen dit is echter bedoelt om met tuinstoellen in te zitten. Dit kan je toch niet zien als zwembad? Wordt dit door de lokale reisleiding meegeteld als zwembad?????

Verder het punt discotheek deze was door de verbouwing gesloten. Jullie bieden dit aan maar het klopt niet. Nu hebben ze in een bar waar je normaal 24 uur per dag kan zitten vanaf 10 uur de discotheek geopend was dus resulteert dat het aantal bars die jullie aanbieden niet klopt.

Verder bieden jullie 4 restaurants aan waaronder 1 x À la carte, dit was ook niet aanwezig en door de verbouwing gesloten. Dagelijks waren er maar 3 restaurants geopend en niet de 4 die jullie aanbieden.

Sense restaurant.
Bbq restaurant.
Italliaans restaurant.

Dit zijn de restaurants die geopend waren .
1 van de redenen waarom wij deze vakantie hebben geboekt was omdat het resort Ultra all inclusive aanbied ( Zie reisgids: Egypte pagina 16 & 124)

Dit hebben we echter nergens maar dan ook nergens terug gezien. Bij het ontbijt moet je voor een sap betalen, buiten restaurant tijden moet je eten betalen, Het a la carte restaurant was wegens de verbouwing gesloten, je kon niet zoals jullie aanbieden het klokje rond gebruik maken van facilliteiten. Er was nergens ijs te bekennen alleen tegen betaling en roomservice had dit resort ook niet.
Bij ultra all inclusive hoort dit toch inbegrepen te zijn?

Jullie eigen woorden in de reisgids zijn:
All inclusive zonder limits! 24 uur per dag genieten…het klokje rond. Deze accomodaties bieden maaltijden,snacks,drankjes,( incl. Buitenlands gedestilleerd), entertainment
(water)sportactiviteiten, soms zelfs onbeperkt ijsjes voor de kinderen of roomservice. Er is naast het buffetrestaurant ook minstens één á la carte restaurant aanwezig.

Het volgende punt is de bagage service jullie vermelden op de internet site dat het hotel beschikt over een afgesloten bagageruimte, dit klopt ook niet. Voor het uitchecken hebben we onze kamer leeg moeten halen en de bagage buiten de deur moeten zetten we konden rustig gaan relaxen onze baggage werd opgehaald. Toen we later gingen kijken of de bagage goed was opgeborgen bleek onze bagage nergens te zijn en hebben onze koffers 3 uur voor de hotel kamer gestaan. Na geklaag zijn ze eindelijk opgehaald. Iets wat ik het hotel kwalijk neem omdat mensen in onze koffers hebben kunnen zitten aangezien ze buiten stonden en er geen toezicht op was. Toen onze koffers opgehaald waren werden ze uiteindelijk buiten bij de ingang van de receptie neer gezet.
Dus niet wat jullie aanbieden ze hebben geen afgesloten bagage ruimte!

Jullie bieden op internet ook het volgende aan:
Eigen entertainment/animatie team (16 personen) en spreekt Duits en Engels.
Dit is eigenlijk te treurig voor woorden, dit klopt ook niet. Het annimatie team bestaan uit hoogstens 7 man, spreekt amper engels doet amper wat met de gasten, de shows die ze in de avond aanbieden zijn niet om aan te zien. Amateuristischer kan het haast niet!

Het volgende punt restaurants zouden om 18:00 opengaan. Dit staat op het Important information blad dat wij kregen bij aankomst. Echter de restaurants gingen nooit om 18:00 uur open. Altijd rond 19:00/19:30. Dit is wederom foutieve informatie.

Op een formulier wat we kregen bij incheck genaamd important information staat Free ice cream available. Dit is echter niet waar. Er was geen ijs gratis of bij het all inclusive inbegrepen. Ijs was niet verkrijgbaar alleen tegen betaling.

Op het important information formulier staat
check out time is 15:00 Hours. Dit klopt ook niet, we werden toch vriendelijk door de receptie verzocht om voor 12:00 de kamer te verlaten.
De informatie die het hotel ons heeft gegeven is echt slecht, dit had de lokale reisleiding moeten inzien.

Het volgende punt is de informatie bijeenkomst van de lokale reisleiding.
Dit was naar ons inziens geen informatie bijeenkomst maar eerder een verkoop praatje van excursies. Informatie bijeenkomsten zoals het heet zijn toch om ons de betalende klant van handige informatie te voorzien?
Jullie bieden in de reisaanbod gids naar keuze zee/zwembadzicht aan. Dit was niet te verkrijgen aangezien dit niet kon ivm de verbouwing.

Al met al een hele grote teleurstelling!
Niks van jullie aanbod klopte, de lokale reisleiding deed amper tot niks, dit tot grote teleurstelling!

Gewenste oplossing

– Compensatie volgende vakantie!
– Excuses!
– Nieuwe scholing reisleiding.