My complaint:

Ik wou even reageren op de verloren vakantie.
Het is gewoon belachelijk dat er zo weinig begrip is. Wat stelt nou een annuleringsverzekering voor als je in dit geval al geen geld terug krijgt. Het slaat helemaal nergens op!

Gewenste oplossing

Ze moeten gewoon een deel of al het geld weer krijgen.