My complaint:

in de gids van holland international staat bij vluchtduur ca 9 uur naar kenia.
op de site maken ze reclame voor rechtstreekse vluchten.
echter hebben zie die helemaal niet (meer?).
pas bij het ophalen van onze tickets bleek dat we met een klein toestel (737) eerst een tussenlanding moeten maken in egypte waardoor de vlucht bijna 12 uur gaat duren.
en dit is dus altijd het geval!
(was comfortclass misschien toch een idee geweest, alhoewel 450 euro voor 3 personen (2 volw, 1 kind) voor 8 cm beenruimte per persoon?, liever een andere maatschappij zonder tussenlanding)
zou netjes zijn als ze dit zouden vermelden in de gids.
ook doen ze voorkomen dat je gratis online kan inchecken, ja pas nadat je een betaalde stoelreservering hebt gemaakt.
en de entertainment player is alleen te huur in een 767 en niet in een 737, ook niet bij vluchten langer dan 6,5 uur wat in de gids staat.
jammer dat tui/holland international zo misleidend met hun klanten omgaat.
na een klacht in te sturen, nemen ze klanten (waar ze toch op moeten draaien) nog steeds niet serieus en wordt je niet gerespecteerd.
jammer.

Gewenste oplossing

excuses, financiele vergoeding voor de tijd en overlast, eerlijkheid naar hun klanten toe. (gids)