My complaint:

Bij het boeken van de reis stond de vlucht gepland op 24-07-2013 om 15.10 uur. We werden, nadat alles rond was, op 8 april 2013 gebeld en gevraagd of het een probleem was dat de vlucht om 07.10 uur zou vertrekken. Wij hebben dit goedgekeurd. Nu hebben wij de tickets gehaald en staat nu de vlucht gepland op 24-07-2013 om 19.45 uur. Hierdoor missen wij een hele dag en komen we midden in de nacht aan, waardoor er niemand meer aanwezig is om te helpen met de koffers. Wij zijn al op leeftijd en niet zo goed meer ter been. Mevrouw loopt met krukken en kan dus geen koffer dragen. De terugreis staat al gepland om 10.25 uur op 07-08-2013. Op deze manier missen wij een hele dag! Na telefonisch contact kunnen we voor de retourvlucht een avond vlucht krijgen maar moeten daarvoor 90 euro bij betalen. Er zit ruim 12 uur verschil tussen de eerst geplande vlucht en de daadwerkelijke tijd!

Desired solution:

Financiële vergoeding voor de gemiste dag en hulp aldaar aanwezig om te helpen met de koffers naar de kamer te brengen.