Offered solution:

Beste klant,

Helaas kan ik, in het venster van uw vorige klacht ("de helpdesk helpt niet, geeft halve antwoorden of helemaal niet") geen reactie vinden van uw kant waarin u een voorstel beschrijft. Gezien wij geen reactie hebben ontvangen op het bericht, hebben wij de klacht afgesloten.
Uit uw schrijven verneem ik dat het probleem niet is verholpen. Volgens ons systeem zie ik, dat er vanwege een betaalachterstand twee abonnementen zijn afgesloten (06-53*****5 en 06-37*****9). Daarnaast is er nog één abonnement actief (0658*****3).

Gezien de twee abonnementen vanaf december/januari gedeactiveerd zijn, zal alle communicatie betreffende deze telefoonnummers via het incassobureau verlopen. Gezien op het moment dat hollandsnieuwe de situatie overdraagt aan het incassobureau, niet alle gegevens meer inzichtelijk zijn.

Graag verneem ik van u wat wij eventueel voor u kunnen betekenen voor het nog actieve nummer bij hollandsnieuwe. In het vorige bericht schrijft u dat u wilt overstappen naar een andere provider. Graag ontvang ik van u of u het abonnement per einde van het abonnement (18-05-2013) wenst op te zeggen.
Momenteel is er een foutmelding op klacht.nl, waardoor wij geen reactie op uw bericht kunnen plaatsen. Hierdoor zijn wij genoodzaakt om middels het 'oplossen' van de klacht naar u te communiceren. Mocht u willen reageren op ons schrijven, wil ik u vragen om een nieuw item aan te maken.

Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe