My complaint:

mijn klacht is dat ik een veel te klein voetbalteneu heb gekregen dan ik bestelt heb,op zich was dit geen probleem ik kon het terug sturen en kreeg het juiste teneu,wel moest ik de retourkosten betalen en ook nog eens 4 euro over maken,dit is de eerste mail wat ok heb ontvangen : Hallo,
retour adres Arcadeltstraat 71 5654 LE Eindhoven
en ook 4 euro over maken i.v.m verzendingkosten giro 7920568 tename mahmoudi Eindhoven

en geef u gewenste maat door.
groetjes namens HB

naar aanleiding van deze mail heb ik gevraagd waarvoor de 4 euro bestemd zijn aangezien de kosten van het verzenden maar 1.86 euro zijn. hier op kreeg ik als antwoord : Geachte Heren,doe dan niet ook niet retouren
groetejes HB

naar aanleiding van deze mail heb ik het volgende terug gestuurd:
Geachte Heren,

Ik mag toch zeker als klant weten waar die 4 euro voornodig zijn als de verzendkosten maar 1,86 zijn terwijl ik zelf de retour kosten moet betalen. Maar goed als jullie menen zo met de klanten kunnen om te gaan vind ik dat triest. ik neem aan dat dit niet de bedoeling is. Ik stuur het tenue terug jullie sturen maat xl naar ons en ik betaal uiteraard daar de verzendkosten (1,86 )van en alles is opgelost.

Groetjes F.Honnef

nadat ik bovenstaande mail heb verzonden heb ik niks meer gehoord .

Desired solution:

ik wil het voetbalteneu kunnen omruilen of mijn geld terug,
want het is toch niet mijn fout dat ze een veel te kleine maat opsturen.