My complaint:

Is er iemand bij Hollandse Nieuwe die nu eerlijk is en mij een goed aannemelijk antwoord kan geven?
Ik vraag niet om: We zullen er alles aan doen je binnen 2 werkdagen positief te kunnen antwoorden.
Maar dat er nu iemand is die ook met een antwoord of alternatief komt.
Ik heb de mails erbij gedaan maar de namen van de werknemers weg gelaten.
Zie het gehele verhaal.

Heb een abonnement met toestel afgeloten en op 26-03-2013 ontvangen, na ontvangst bleek dat deze niet werkte.Na diverse mail en telefoon verkeer was het beter dat ik het toestel ruilde, en aangetekend verstuurde. Dit heb ik gedaan en het toestel is 30-03-2012 binnen gekomen bij Hollandse nieuwe. Na weer diverse mail en telefoon verkeer kan niemand mij nu vertellen wat de stand van zaken is. ik heb wel alles vooruit moeten betalen, wat nu blijkt voor lucht.

Het antwoord op je vraag Ticketnummer:623272 donderdag 28 maart 2013 17:26
Eerder op de dag hebben we elkaar telefonisch gesproken.
In het gesprek gaf je aan dat je toestel niet naar horen werkt, het lijkt erop alsof er telkens iets op het scherm zit. Hierdoor kan het touchscreen niet goed worden gebruikt. Je kan het beste eerst je toestel naar de fabrieksinstellingen terug zetten.
Met vriendelijke groeten,

Het toestel aangetekend verzonden:

Auto-Reply: Overige Ticketnummer:624051 vrijdag 29 maart 2013 17:11

Beste klant

Bedankt voor je bericht. We hebben je email in goede orde ontvangen. Je reactie hebben wij geregistreerd onder het nummer dat staat in de onderwerp regel van deze email. We zullen er alles aan doen je binnen 2 werkdagen positief te kunnen antwoorden
Met vriendelijke groet,
klantenservice hollandsnieuwe

RE: Overige Ticketnummer:624051 zaterdag 30 maart 2013 12:37

Beste j.raven,
Bedankt voor je email, ik heb om dit te kunnen beantwoorden iets meer informatie nodig:
Heb je het toestel en de simkaart weer teruggestuurd in de originele verpakking volgens het retourformulier?
en heb je een 3S code voor me die je kunt vinden op het verzendbewijs wat je van postnl hebt gekregen?
Wil je dit beantwoorden in een replymail dan helpen we je graag verder.
Met vriendelijke groet,

RE: Re: Overige Ticketnummer:624051 dinsdag 2 april 2013 12:07
Beste John Raven,
De simkaart hoefde inderdaad niet te worden meegestuurd. Het toestel is bij ons aangekomen op zaterdag 30 maart. Zodra alles in ons systeem is verwerkt, zal het nieuwe toestel zo spoedig mogelijk naar je toe worden gestuurd. Je hebt het nieuwe toestel dus zo spoedig mogelijk in huis.

Met vriendelijke groet,

Auto-Reply: Overige Ticketnummer:626420 woensdag 3 april 2013 15:58
Beste klant,
Bedankt voor je bericht. We hebben je email in goede orde ontvangen. Je reactie hebben wij geregistreerd onder het nummer dat staat in de onderwerp regel van deze email. We zullen er alles aan doen je binnen 2 werkdagen positief te kunnen antwoorden.
Met vriendelijke groet,
klantenservice hollandsnieuwe

RE: Overige Ticketnummer:628208 vrijdag 5 april 2013 18:23
Beste klant,
Bedankt voor je e-mail.
Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met hollandsnieuwe. Het probleem is inmiddels doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. Helaas kan ik je dan ook niets anders vertellen dan dat de vraag is uitgezet. Als er een oplossing is, dan hoor je dat weer van ons.
Ik hoop je hiermee voorlopig voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
klantenservice hollandsnieuwe

Nadat de klacht op Klacht.nl is gezet

Het antwoord op je vraag Ticketnummer:628526 zaterdag 6 april 2013 15:42

hebt aangegeven jouw toestel teruggestuurd te hebben en een nieuwe te willen ontvangen.
Het toestel is op 3 april 2013 bij ons bezorgd. Omdat hier wel een verwerkingstijd aan vast zit adviseer ik je 10 werkdagen af te wachten, wanneer je binnen 10 werkdagen niets hebt vernomen kun je contact met ons opnemen, en dan kunnen wij jouw gegevens doorsturen naar de desbetreffende afdeling.
Mijn excuses voor het ongemak
Met vriendelijke groeten,

RE: Re: Het antwoord op je vraag Ticketnummer:628526 dinsdag 9 april 2013 12:12

Beste klant,
Bedankt voor je mail. Aan de hand van de track and trace
is te zien dat wij het toestel op de 3 van april hebben binnen gehad.
Zoals mijn collega heeft aangegeven hebben wij bij het ontvangen van een toestel
verwerkingstijd nodig. Dit kan ongeveer 10 werkdagen in beslag nemen.
wij zullen voor die tijd contact met je opnemen, doen wij dit niet dan kan je nogmaals contact met ons opnemen.
Wil je het abonnement annuleren? Dan horen wij dit graag telefonisch zodat wij dit
verzoek meteen voor je kunnen indienen bij de desbetreffende afdeling.
Het contract is ingegaan op 27 maart 2013.
Met vriendelijke groet,

Vandaag weer contact genomen en krijg nu te horen dat ik eventueel voor het contract te beëindigen dat dit schrijvend moet gebeuren.
Verder zei deze dame dat ik de simkaart nog thuis heb en deze kan gebruiken.
Maar ja daar heb je toch een toestel voor nodig en dan zijn we weer bij af.

Desired solution:

Mijn grootste probleem is dat niemand binnen 14 dagen reageert en kan zeggen wat nu gaat gebeuren.
Ook niemand die dan eventueel met een regeling een ander toestel aanbied, als deze LG niet te leveren is.
Raden ze mij ook nog aan om bij het retour zenden op te schrijven dat ik wil ruilen anders duurt het langer?