My complaint:
Nu een jaar bij HollandsNieuwe. Was uiterst tevreden! Totdat ik eind december mijn abonnement ging wijzigen in een ander abonnement, een aanbieding. (zou dan goedkoper uit zijn) Dit kon nu, omdat mijn 1 jaar contract verlopen was.
Het verliep goed, tot drie weken geleden: IPV 22,75 Euro
(het verschuldigde bedrag ook volgens mijn nieuwe nota en aansluiting) werd er 34,37 Euro afgeschreven! Nog meer dan mijn oude abonnement!
Ik ging meteen mailen, en het klachtenformulier invullen. Kreeg na een uur een bevestigings mail terug dat ik BINNEN 2 werkdagen een positief antwoord tegemoet kon zien!
Nou NIET dus. Gebeld met HollandsNieuwe a 15 ct pm. Bijna een uur aan die telefoon hangen, met een bandje, al onze medewerkers zijn in gesprek! Yeah right! Gewoon even snel 9 Euro vangen noem ik dat. Mijn telefoontje is dus niet beantwoord, en ik heb de hoorn neergelegd om de hoge kosten in de hand te houden!
Sinds ruim een week is er eindelijk E-mail contact en mail ik af en aan met ze.
In de ene mail erkennen ze schuld en zouden ze het oplossen, en in de andere mail vragen ze mijn betalingskenmerk, en in een nog andere mail geven ze de “technische dienst” de schuld.
Vandaag weer een paar mails ontvangen van ze. (5 in 1) In de ene beweren ze dat ik mijn internetbundel zou hebben stopgezet? In de andere weer dat ik er een heb afgesloten voor 10 Euro en die zou vandaag ingaan? In een weer andere zou ik hem stopgezet hebben? Ik ben woest! Waar gaat dit over???
Desired solution:
Ik wil mijn teveel betaalde abonnementsgeld terug en eigenlijk ook mijn 9 Euro mislukte telefoonkosten terug zien.
Tevens dat mijn abonnement die ik gekozen heb en waarvoor betaald is, correct wordt uitgevoerd met het juiste bedrag van 22,75 Euro!
