My complaint:
Je zal toch maar vanaf juli bezig zijn om het rekeningnummer gewijzigd te krijgen bij hollandsnieuwe! Ik ben overgestapt van telfort naar hollandsnieuwe… Tjee wat was dat een vergissing. Nu zou je ook verwachten dat het met bewindvoering toch allemaal wel moet lukken, maar zelfs bewindvoering krijgt het niet voor elkaar.
In juli dus overgestapt van telfort naar hollandsnieuwe… Omdat ik bewindvoering heb, heb ik 2 rekeningnummers.. 1 is van mijn leefgeld en daar kan niemand iets af halen.ik kan dan ook niet telebankieren en bewindvoering ook niet.bewindvoering heeft hollandsnieuwe al in juli per brief en email de juiste gegevens gestuurd. De eerste maand kreeg ik al emails van hollandsnieuwe dat ze het geld niet van mijn rekening konden opnemen. Ik dus gelijk bewindvoering gebeld en die heeft nog een keer de juiste gegevens gestuurd en het geld overgemaakt naar hollandsnieuwe. Dat was september. In oktober ( maand 2) kreeg ik geen nieuwe belminuten.. Dus ik bellen naar hollandsnieuwe zeker half uur aan de telefoon gehangen en dat x 0,15 cent per minuut. Kreeg te horen dat ze het van mijn rekening wilden afhalen maar dat gaat dus niet. Ik bewinvoering weer gebeld en bleek dus nog steeds niet veranderd te zijn bij hollands nieuwe en bewindvoering had voor oktober al het geld overgemaakt.. Dus weer bellen met Hollandsnieuwe.. Hun konden niks terug vinden en gingen het uitzoeken en zouden mij terugbellen. Ik na een week niks gehoord en nog steeds mijn belminuten niet ontvangen. Dus je raad het al… Weeeeeer bellen met hollandsnieuwe. ( lekker he die 0,15 cent per minuut) hun konden Nog steeds niets vinden en zouden contact opnemen met bewindvoering.. Ik alle gegevens nogmaals doorgegeven van bewindvoering. Bewindvoering nogmaals alles opgestuurd inclusief het betaalbewijs dat hun het geld idd hebben overgemaakt. Ik heb inmiddels 2 keer zelf met 5 euro opgewaardeerd omdat ik mijn belminuten maar niet krijg. Nu heeft hollandsnieuwe mij zelfs afgesloten! En ben ik dan ook 2 weken niet bereikbaar. We zitten nu zelfs in november en het is nog steeds niet geregeld.. Ik heb zeker wel 10 x naar hollandsnieuwe gebeld ( buiten het contact wat bewindvoering met hollandsnieuwe heeft gehad) en ze hebben het nog steeds niet geregeld. Dan wordt door hollandsnieuwe gezegd, mevrouw het is heel erg vervelend allemaal, u zou een klacht brief om compensatie te vragen kunnen sturen via de hollandsnieuwe site. Dus ik een klachtbrief naar hollandsnieuwe gestuurd. Alles in verhaal neergezet en bleek dat je niet meer dan 1000 tekens mag hebben dus heb ik het in 2 delen verstuurd. Krijg ik alleen op deel 2 een reactie dat ze contact hebben gehad met bewindvoering en dat ik maar contact met hun op moest nemen. Dus weer gebeld.. ( je kan nu wel begrijpen dat ik het echt gehad heb met hollandsnieuwe) toen heeft hollandsnieuwe mij een email gestuurd waar ik de gehele klacht in een keer kon opsturen. Dus dat gedaan en krijg ik 2 dagen later als reactie op mijn klacht brief dat ze het zeer vervelend vinden en of ik dan eventueel de gegevens van bewindvoering aan hun kon geven en dat ze uitsluitend alleen contact opnemen met bewindvoering. Oke waar is hollandsnieuwe dan in hemelsnaam mee bezig?? Ik ben ook echt in staat om het bij kassa neer te leggen.. Ik geef een klacht door en dat ik compensatie wil voor de gemaakte kosten van het 10 x bellen naar hollandsnieuwe en het 2 x opwaarderen. En dat is hun antwoord?? De fout ligt echt bij hollandsnieuwe.. En alles kunnen we bewijzen. Zelfs bewindvoering heeft een klachtbrief gestuurd en dat ze mij gewoon weer moeten aansluiten.. Alles is betaald! Nu heel de maand oktober bezig geweest en nu zitten we in november.. En wat denk je.. Hollandsnieuwe probeert nog steeds van de verkeerde rekeningnummer het geld af te halen.. Hollandsnieuwe is dan ook in mijn ogen zeer incompetent!
Desired solution:
Zoals al eerder vermeld bij hollandsnieuwe wil ik de gemaakte kosten voor het bellen naar hollandsnieuwe vergoed hebben en ook de 2 x opwaarderen van 5 euro ( aangezien ik zelf bij voedselbank zit heb ik het ook moeten lenen en de fout toch echt bij hollandsnieuwe ligt ) de 10 euro aansluitkosten ga ik niet betalen. Dan heb ik heel de maand oktober geen belminuten gehad en toch de rekening betaald. Dat geld wil ik uiteraard terug en omdat ik een maand niet kan bellen ( en we gaan nu al maand 2 in) wil ik zeker 1 maand ook vergoed hebben. Alle gegevens heb ik al aan hollandsnieuwe doorgegeven met welke nummers er gebeld zijn , zodat ze dat kunnen opzoeken en mij terug kunnen betalen. En doen ze dit niet dan wil ik per direct van mijn abonnement af en dan uiteraard zonder af te kopen. Lukt het via deze manier niet, overweeg ik een advocaat in te schakelen en kassa te berichten.
