Complaint: Hollandsnieuwe: niet kunnen bellen, geen internet, en telefoon doet het ook niet meer.Maar wel betalen!

user-130025 on 26 September 2012 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Mijn beltegoed is binnen no-time op terwijl ik nauwelijks bel. Hierdoor kan ik helemaal niks met mij abonnement. Ook heb de beloofde internet bundel niet gekregen, maar ik betaal er wel doodleuk voor. En wordt niet gereageerd op mail, of telefoontjes. Dit heeft mij al tientallen euro’s gekost.Ook doet mijn telefoon het niet meer, ik denk dat de accu kapot is. Waardeloos dus. Dit kan blijkbaar allemaal. Ik wil van mijn contract af, wegens contractbreuk. Heeft iemand tips?

Desired solution:

Ik wil van dit contract af. En ik wil de gemaakte kosten vergoed zien.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste klant, Ook per e-mail hebben we aangegeven dat je volgens onze gegevens een Sim-Only 275-abonnement zonder extra internet bundel hebt. Wanneer je ons een orderbevestiging toe stuurt en hieruit blijkt dat er wel een internetbundel bij moet zitten kunnen wij uiteraard een correctie uitvoeren. Je kunt overigens aan het einde van iedere contractmaand een gespecificeerd verbruiks- en betaaloverzicht downloaden op je mijnhollandsnieuwe-pagina. Ga naar 'gebruik' en vervolgens 'verbruik vorige perioden'. Veel applicaties maken gebruik van Pushberichten waardoor het data verbruik ook hoger wordt. Wij adviseren je dan ook alleen Pushberichten aan te zetten bij applicaties die je veelvuldig gebruikt. Zie de handleiding van je toestel hoe je er voor kunt zorgen dat applicaties daadwerkelijk worden afgesloten en niet onopgemerkt op de achtergrond actief blijven en dus data verbruik genereren. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

All complaints of