My complaint:
18-07-2012 heb ik via hollandsnieuwe gebruik gemaakt van de aanbieding met iphone 3GS.
Op de website stond al duidelijk aangegeven dat er wegens groot succes een wachttijd van een aantal weken zou zijn.
Met zo’n goede aanbieding nam ik die wachttijd voor lief.
Op 23-08-2012 heb ik telefonisch contact gezocht met hollandsnieuwe uit nieuwsgierigheid of ik nog lang moest wachten op mijn nieuwe toestel met abonnement.
Ik werd heel vriendelijk te woord gestaan en er werd mij verteld dat hollandsnieuwe al druk bezig was met het uitleveren van de nieuw binnen gekomen iphone’s, dus ik kon elk moment gebeld worden voor een aflever afspraak.
Op 24-08-2012 werd ik gebeld door de bezorgdienst van hollandsnieuwe om een afspraak te maken voor de bezorging van mij iphone.
Omdat ik die week op vakantie was heb ik de afspraak gemaakt voor woensdag 22-08-2012 tussen 16:00-21:00
Nu komt het!
Op 22-08-2012 om 12:40 krijg ik van hollandsnieuwe een mailtje dat ze mijn aanvraag van 18-07-2012 helaas niet in behandeling konden nemen wegen een negatieve credit check op dit ADRES.
Vermoedelijk omdat de vorige bewoners schulden hadden en wanbetalers waren.
Ik heb contact opgenomen met de bezorgservice van hollandsnieuwe en mij verhaal uitgelegd.
Daar werd vol verbazing gereageerd want in hun systeem was de credit check positief dus ik werd doorverwezen naar de klantenservice van hollandsnieuwe.
Daar sprak ik met iemand die mij kon vertellen dat de credit ckeck op het adres negatief was.
Mijn mond werd al gauw gesnoerd en de medewerker kon er niks mee doen.
Wat ik zeer slecht vind is dat ze ruim 1 maand later pas een mail sturen dat mijn aanvraag niet in behandeling wordt genomen.
Als dit mailtje eerder was verstuurd had ik nog voor een passende optie kunnen zorgen door bijvoorbeeld het abbonement af te laten sluiten door 1 van mijn ouders.
Ik vind het kwalijk dat iemand die een positieve bkr registratie geen abbonement kan afsluiten omdat de vorige bewoners een financiele puinhoop hadden.
Wat heb ik daarmee te maken??
Desired solution:
Als nog het abbonement met iphone
