13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste mevrouw Gosselink, Helaas kan ik geen recente bestelling terug vinden op de doorgegeven informatie. Er is op jouw adres enkel een bestelling van januari 2012 bekend. Kun je aangeven wanneer je deze bestelling hebt geplaatst en of je hier al een betaling voor hebt verricht? Graag vernemen wij, indien je dit hebt ontvangen, ook het referentie-/ordernummer van de bestelling. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

13 years ago - Ik dacht al even dat jullie de handen in onschuld zouden wassen, dat jullie niets kunnen vinden duidt misschien op het feit dat er geen goede boekhouding of administratie is. Ik heb wel 20 mails gestuurd maar antwoord maar enkele keren ontvangen. Zeker ook niet terug te vinden. Altijd maar afgewimpeld worden maar als ik KLACHT.NL erbij haal kan er wel geantwoord worden. Dan kan het plots wel. Ook heeft de CNV rechtshulp een aangetekende brief naar jullie gestuurd maar ook toen nog geen eens een ontvangst bevestiging, iets wat als normaal gebruik wordt gestempeld. Op 9-12-2011 reageerd mijn zoon op een advertentie in de krant waarin jullie een simonly-abbo van 9 euro aanbieden incl. BTW in combi met een Samsung Galaxy Ace ad 10 euro p/maand. Bij het abbo besteld mijn zoon een 1000 mb databundel(incl. BTW. Op 19-12-2011 ontvangt hij de simkaart , maar de telefoon moet nog komen. Na talrijke telefoontjes en mails (die niet worden beantwoord) zijn we nu een jaar verder en nog niet opgelost. Wel worden er maandelijks abbo gelden afgeschreven geheel ten onrechte , want mijn zoon heeft geen mobiel om mee tebellen en de databundel te gebruiken. Na maanden van een oplossingen zoeken en niet serieus genomen te zijn door Hollands Nieuwe heeft hij een mobiel gekocht en is databundel gaan gebruiken. Reeds enkele malen gevraagd om de abbo-kosten terug te storten van eind december tot eind april , maar hier (ook) geen antwoord op ontvangen. Kortom in mijn ogen een arrogante houding terwijl er duidelijk in de advertentie staat dat het abbo in combinatie is MET een telefoon zoals eerder genoemd.

13 years ago - Beste H.N., Als er dan al iets bij de bestelling is mis gegaan kan dit natuurlijk, indien men de intentie heeft, hersteld worden. Maar als de een iets vraagt en de ander geen duidelijk en afdoend antwoord krijgt en niet op een aangetekend schrijven reageert, is de oplossing natuurlijk heeeeeeeel ver weg.Ook geen antwoord op vragen als: waarom wordt er eerst 29 euro afgeschreven, 11 dagen later nogeens 19 euro en waarom geen fatsoenlijke uitleg en waarom niet een poging om tot een oplossing te komen? Waarom moet dit een jaar lang sudderen voor dat er iets gebeurd ondanks de vele mailtjes en telefoontjes een aangetekend schrijven waarop niet gereageerd wordt? Als jullie willen kan ik de advertentie opsturen waarin duidelijk staat dat het om een aanbieding ging MET mobiel, mijn zoon wilde alleen een iets grotere data-bundel, vervolgens loopt de bestelling spaak en moet ie wel betalen voor de mobiel middels het abbo maar de mobiel krijgt hij niet. De aanbieding luidt: de aanbieding is geldig I.C.M een tweejarig 275 abonnement t.w.v. 9 euro p/m gecombineerd met een Samsung Galaxy ACE waar je maar 10 euro p/m voor betaald. Bovendien krijg je nog eens 24 maanden 500 MB internetbundel T.w.v. 10 euro gratis in totaal betaal je 19 euro per maand. Hij betaald zo`n 20 euro p/m maar de mobiel krijgt hij niet. Klopt toch niet??? of wel? Graag reactie en nog liever een passende oplossing voor dit probleem dat al bijna(nog een paar dagen) een jaar voortsleept!!!!!!!!!! Zou het dan toch nog een mooi en goed 2013 worden???

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

12 years ago - Zolang er vragen onbeantwoord blijven en de leverancier in gebreke blijft omdat de bestelling na anderhalf jaar nog steeds niet compleet is, mag je spreken van een wanprestatie. Vragen worden niet beantwoord men zegt gewoon dat ze het niet meer weten!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! maar dan geven we gewoon geen antwoord meer op de vragen van de klant!!!!! Kortom SCHANDALIGE behandeling!!!!!