Back

Complaint: abbonnoment

user-206154 on 19 October 2013 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een abonnement van 30,00 euro in de maand.
Elke 16de van de maand krijg ik nieuwe MB en beltegoed.
Ik heb vandaag nog steeds geen nieuwe mb erop staan en beltegoed/sms tegoed.
Dit is al de zoveelste keer dat dit mij gebeurd.
Ik wil dat vanaf nu echt de 16de week alles nieuw heb.
Hollandsnieuwe stelt me best wel teleur hierin..

Desired solution:

Een excuses zou ik tevreden mee zijn en dat ze vervolgens wel elke 16de van de maand, want het geld is wel eraf maar niks is overgemaakt.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over het bijschrijven van het tegoed. Ik zie in ons systeem dat u inderdaad elke 16de van de maand uw nieuwe tegoed krijgt, echter kan het tijdstip wanneer u op deze dag uw tegoed krijgt verschillen. Ik zie dat u anderhalf uur na het plaatsen van uw bericht op Klacht.nl uw tegoed gehad heeft. Ik beschouw hiermee de klacht dan ook als opgelost.

Mocht u toch nog vragen voor ons hebben dan kunt u terecht bij ons op Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

All complaints of
Report your complaint about Hollandsnieuwe
How works Klacht.nl