My complaint:

Op 10 december 2012 is mijn abonnement overgenomen van Hi.
Na enkele dagen kwam ik erachter dat ik geen smsjes kan ontvangen. Gebeld met Hollands Nieuwe en een aantal stappen uitgevoerd. Niet opgelost. Steeds weer gebeld en steeds komen ze met andere oplossingen. Ook bleek dat het Internet 3G niet werkte. Al 2 x een andere simkaart beloofd uiteindelijk is deze afgelopen zaterdag aangekomen. In de telefoon gestopt maar geen service. Ook kreeg ik afgelopen week een smsje dat mijn beltegoed op was 275 minuten terwijl ik nog maar 1 uur 59 min. gebeld heb en dat vnl. naar de klantenservice van Hollands Nieuwe. Het is nu 6 januari en ik ben al vanaf 10 december bezig om mijn telefoon werkend te krijgen. Wat een flutmaatschappij zeg. Heb de afgelopen jaren bij Tele2 en Hi gezeten nooit problemen gehad. Heb spijt als haren op mijn hoofd dat ik ben overgegaan. Als ik bel sta ik minimaal 10 minuten in de wacht voordat ik geholpen word.

Desired solution:

Met een goed werkende telefoon.