My complaint:

Begin juli bij Telfort nieuw abonnement incl. nummerbehoud afgesloten. Hierbij wordt normaal contract bij hollandsnieuwe automatisch opgezecht. Volgens planning werd het hollandsnieuwe simkaartje op 13 augustus afgesloten en is mijn nummer netjes overgegaan naar Telfort. Mijn hollandsnieuwe simkaart is dus afgesloten en heeft geen berijk meer.
Op één of andere manier blijft hollandsnieuwe toch elke maand 19,50 van mijn rekening afschrijven! Mail gestuurd naar hollandsnieuwe, na ruim een week een laffe reactie: “u heeft waarschijnlijk uw contract niet opgezecht”.
Direct mail terug gestuurd en het nogmaals uitgelegd: alles is afgesloten, geen berijk, nummer is correct naar telfort gegaan. Na een week geen reactie. Dan maar klantenservice bellen. Site gaf aan dat de gemiddelde wachttijd 7min was. Na een ruim een half uur eindelijk iemand aan de telefoon. (dat kost me weer ruim 10 euro) Helaas kon deze man me niet helpen. Mijn mail was toevallig gisteren naar een hogere afdeling gegaan en hij verwachten dat ik dezelfde dag nog reactie zou krijgen. Inmiddels weer een week verder (ja totaal nu 3 weken) en nog steeds geen reactie. Ofja, het enige wat ik te horen krijg is dat er weer 19,50 afgeschreven is.
Helaas kan ik de automatische incasso niet storneren.
Dus ik heb geen contract, geen diensten en toch blijft hollandsnieuwe afschrijven. Mijn bank gaat lekker door met het uitdelen van mijn geld en ik zit me druk te maken om een klantenservice die geen gehoor geeft.
Het enige contact wat ik kan krijgen is na een half uur bellen a 35c/m alleen kunnen zij helaas weer niets doen.

Desired solution:

1) stoppen met afschrijven
2) hetgeen wat afgeschreven is terugstorten
3) gemaakte kosten voor klantenlijn terugstorten
4) WELGEMEENDE excuses