My complaint:
Voor de zoveelste keer is de telefoon van onze dochter geblokkeerd. Nu duurt het al 4 weken, betalingen zijn keurig overgemaakt. Herhaaldelijk gebeld met de klantenservice. Zij geven aan dat ze niet begrijpen waarom het account geblokkeerd is. Er is zelfs een intern onderzoek beloofd. Resultaat: niets, geen antwoorden, geen bruikbare telefoon. Is het werkelijk zo moeilijk om de administratie op orde te houden? Of is het moeilijk omdat we meerdere abonnementen hebben lopen bij HN.
Mijn vrouw is des duivels, wees blij dat u zich verschuilt achter een postbus-adres. Als de klantenservice wordt bereikt, na lang wachten (en geld innen) zal het antwoord bevredigend moeten zijn.
Desired solution:
Een EERLIJK antwoord op korte termijn en restitutie van de niet gebruikte belminuten (door het niet incasseren van de volgende maandtermijnen). Daarnaast het mogelijk maken dat op korte termijn het abonnement kan eindigen, indien dit onder de huidige voorwaarden niet mogelijk is.
