Klacht ! Actie wordt niet waar gemaakt en wordt alleen maar op kosten gejaagd. KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb een half jaar geleden een kaart gekocht á € 5,- bij de Kijkshop voor 275 min/MB/SMS voor € 6,- p/mnd. Deze geactiveerd met nummer behoud etc…. geen probleem.

Ik heb een verzoek ingediend om de aanvraag op te schorten i.v.m. nog drie maanden contract bij Vodafone.

Dit bleek geen probleem en alles was beëindigd.
Mijn contract bij Vodafone was voorbij ik de aanvraag weer doen.

Geeft de website aan dat de kaart reeds is gebruikt, na veel mail verkeer aangezien je niet direct antwoord krijgt of niet op alles.

Na vele mails naar Hollandsnieuwe blijkt dat het gewoon niet kan.

Toch maar opnieuw een kaart gehaald bij de Kijkshop voor € 5,-

Aanvraag gedaan en nummerbehoud er direct achteraan, blijkt dat ik een prepaid kaart heb.

(ik kan ook niets anders vinden bij Kijkshop dan het pakket van 275 Hollandsnieuwe, dus geen prepaid)

Aanbieding Kijkshop: http://www.kijkshop.nl/product/130192/hollandsnieuwe-simpakket-hollandsnieuwe-voorafvoordeel/

Wat blijkt heb ik een prepaid kaart i.p.v. aan abonnement.
Opnieuw een mail naar Hollandsnieuwe en blijkt dat je dit gewoon kan omzetten en op de rest krijg je geen antwoord.

Opnieuw een mail verstuurd naar Hollandsnieuwe en blijk dat ik het alleen om kan zetten voor de prijs van Hollandsnieuwe en niet voor de prijs wat Kijkshop aangeeft.

Ik ben nu hier al zeer lange tijd mee bezig en ben bang dat ik opnieuw een kaart koop mogelijk weer het zelfde krijg en mijn porteer proces van Vodafone naar Hollandsnieuwe helemaal fout loopt.

Om dit te voorkomen en de meerdere kaarten welke ik heb gekocht en met de klantenservice er niet uitkom vraag ik het op deze manier om het probleem op te lossen.

Desired solution:

Dat mijn Prepaid wordt omgezet naar een 275 abonnement zoals in de Kijkshop actie staat, zoals we dit ook hebben gekocht voor een prijs met inflatie en BTW aanpassing dan voor € 6,75 p/maand.

Wat wordt er gedaan met mijn Extra Vodafone abonnement waarvoor ik nu al maanden teveel betaal?

Actie Kijkshop:

http://www.kijkshop.nl/product/130192/hollandsnieuwe-simpakket-hollandsnieuwe-voorafvoordeel/

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Naar aanleiding van ons telefonisch contact zou ik u informeren over de status van uw klacht, bij deze! Ik heb ondertussen terugkoppeling van de de desbetreffende afdeling. Zij geven aan dat u eerst de prepaid simkaart moet activeren en daarna deze in uw 'mijnhollandsnieuwe' account om moet zetten naar een abonnement van 275 belminuten. Op het moment dat u dit heeft gedaan en via klacht.nl dit laat weten, zet ik het weer door naar de desbetreffende afdeling. Zij zullen dan de blokker korting alsnog toevoegen aan het contract. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, De korting is ondertussen toegevoegd aan het abonnement. Graag zou ik van u nog willen weten welk bedrag u teveel heeft betaald bij Vodafone? Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen periode geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u om informatie gevraagd. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: Actie wordt niet waar gemaakt en wordt alleen maar op kosten gejaagd.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: