My complaint:

Nadat HollandsNieuwe het bedrag voor mijn abonnement van mijn bankrekening heeft gehaald, storten ze het daarna weer terug onder de naam ‘administratieve redenen’. Vervolgens wordt er weer geprobeerd om het bedrag van mijn rekening af te schrijven, maar dit wordt geweigerd, waarop ik een mail krijg dat ik het bedrag over moet maken en dat de bank de incasso weigert. Nu ben ik zelf bij de bank geweest en zij hebben mij vertelt dat zij geen incasso’s kunnen weigeren, zonder mijn toestemming en ik weet heel zeker dat ik die niet gegeven heb. Hierover gebeld met de klantenservice, waarop ik duidelijk te horen kreeg dat de bank een fout maakt en de incasso weigert, dat zij er niets aan kunnen doen. Daarop heb ik gevraagd hoe het dan kan dat zij het bedrag wel van mijn rekening halen en vervolgens terug storten, maar daar kreeg ik geen duidelijk antwoord op. Het kwam er op neer dat ik het zelf maar even uit moest gaan vogelen met de bank, terwijl daar het hele probleem niet ligt. Vervolgens probeer je dan het bedrag alsnog over te maken, om verdere problemen te voorkomen, werkt de link niet.
Naast het feit dat mijn internet zo vaak wegvalt, dat het gewoon schandalig is, is dit voor mij wel een beetje de druppel. Ik word slecht te woord gestaan door mensen, waarvan je verwacht dat ze je helpen.

Desired solution:

Dat HollandsNieuwe de verantwoordelijkheid neemt en de schuld niet bij mij of mijn bank neerlegt, wanneer het probleem daar niet ligt.