My complaint:

4 aug 2012 dacht mijn vader de aanbieding van een Iphone 3GS te hebben besteld. Er kwam echter alleen een sim-kaart. Na gebeld te hebben en van kastje naar de muur (vervoerder etc.) gestuurd te zijn bleek dat er dus alleen een sim-kaart besteld was. Omdat wij binnen de 7 dagen gereageerd hebben was er recht op wijziging/annulering. Gevraagd om de Iphone dan na te leveren. Enkele tel. verder bleek dit niet mogelijk. Omdat mijn vader netjes op een tel. van Hollandsnieuwe wachtte waren we ondertussen al zo’n week of 3 verder Uiteindelijk maar besloten om de hele boel te annuleren. Maar dat kan schijnbaar zo maar niet en moet via de technische dienst die ons zou contacten. Niet dus, en weer 2 personen en een week verder was er eindelijke een mevrouw die (na lang overleg met ?) ons beloofde een mail te sturen met de “goedkeuring” van de annulering. Mail is nooit gekomen. Week later enkele malen gebeld; die mevrouw was niet bekend en men kon ook niets in de computer vinden (???????). Men zou het (wederom) bij de technische dienst voorleggen. Ondertussen had mijn vader geen tel meer omdat zijn nummer bij de KPN was weggehaald (had destijds om nummerbehoud gevraagd en die aanvraag hebben ze gewoon laten doorlopen, hoezo langs elkaar heen werken). Na weer een heel boos telefoontje van mij (mijn alleenstaande vader van 77 is dus nu onbereikbaar) werd beloofd dat ik donderdag 20-9 gebeld zou worden. Helaas. Het is nu vrijdag 21-9, net gebeld met de 10e persoon, lees ongeveer 20 euro verder aan tel kosten. Je raadt het al……….ik word teruggebeld…????????????????????????????????

Desired solution:

Annulering van deze order en teruggave van oude telefoonnummer