Complaint: Arrogante opstelling HN bij afhandeling klacht

user-188291 on 16 July 2013 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Zie mijn eerdere klacht.
U verwijst mij naar het incassobureau maar Intrum Justitia heeft het dossier gesloten en de opdracht teruggegeven aan HN.
Ik ben het zo ondertussen helemaal zat.

Kijk eens naar uw ordernummer 1600391897.
Hierin wordt een bedrag bevestigt van €14,- per maand.
Als u in de facturering kijkt dan worden er bedragen van €29,- en €19,- gefactureerd. Hoe komt u aan deze bedragen.
Geef hier nu eens eindelijk antwoord op.

Desired solution:

Ongedaan maken van de registratie bij Stichting Preventel en terugbetaling van alle door mij gedane betalingen. Ik heb hiervan een jaar ellende gehad en (bijna) niets met mijn smartphone kunnen doen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

user-188291

Responded on 17 July 2013 at 15:52

De klacht is nu doorgespeeld naar desbetreffende afdeling. Hopelijk wordt er nu eens serieus werk gemaakt van een probleem dat is veroorzaakt door HN en volledig op hun conto komt. Ik ben benieuwd.
Vooralsnog is er dus nog helemaal niks opgelost.

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Bedankt voor uw bericht.
Ik heb het doorgegeven aan de desbetreffende afdeling. Zij zullen naar de zaak kijken.
Als er vorderingen zijn, zult u hiervan op de hoogte worden gesteld per e-mail.

Mocht u nog vragen hebben, dan horen we dat graag via Facebook of Twitter. U kunt natuurlijk ook mailen naar [email protected] of bellen naar 0900-0602 van maandag t/m vrijdag van 9 tot 5.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

All complaints of