Klacht ! Belbundel afgelopen KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb een aantal maanden een abonnement lopen bij Hollands nieuwe, nooit klachten gehad, tot dat ik vandaag een sms kreeg dat mijn belbundel leeg is en ik alleen nog maar gesprekken kan ontvangen. Het is me nog nooit gebeurt dat ik over mijn abonnement heen ging en meestal hield ik zelfs een hele hoop MB’s enz. over. Wat raar is, is dat mijn bundel 2 weken terug pas is bijgevuld. Het kan niet zo zijn dat mijn bundel nu al leeg is.

Desired solution:

Ik wil mijn bundel gewoon weer kunnen gebruiken, net zoals in andere maanden dat het wel goed ging, het is onmogelijk dat het op is!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from

12 years ago - testreactie

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht, zouden wij graag van u vernemen of de klacht nog loopt of dat inmiddels een antwoord is gekregen. Daarnaast loopt uw abonnement per de 22e van de maand, waardoor het tegoed van april inmiddels is bijgeschreven. Mocht u onze hulp nodig hebben of kunnen wij iets anders voor u betekenen? Dan ontvangen wij graag een reactie op dit bericht. Wij zullen uw klacht dan zo snel mogelijk oppakken en u hiervan terugkoppeling geven. Anderzijds zullen wij de klacht de status ‘opgelost’ geven. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Zojuist heb ik het verbruik van April teruggekeken. Uit onze gegevens blijkt dat de er in april een verbruik is geweest van €10,16. Een bedrag van €10,50 staat gelijk aan uw 275bundel (wat u met korting heeft aangekocht: €9,15).

Wat opvalt zijn twee langere gesprekken (59 min // 1u18 minuten). Hiernaast is het verbruik een opeenstapeling van kortere gesprekken. Echter is er geen onverklaarbaar verbruik te zien.

Helaas, door een fout op klacht.nl is het niet mogelijk niet om een reactie te plaatsen op uw klacht. Hierdoor zijn wij genoodzaakt om naar u te communiceren middels het oplossen van de klacht.
Mocht u nog vragen hebben, vernemen wij het graag. U kan hiervoor een nieuw item aan maken, tevens zijn wij telefonisch, via email en Facebook/Twitter bereikbaar.

Vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

Complaint: Belbundel afgelopen

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: