Complaint: belbundel en data ineens op

user-208183 on 28 October 2013 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

in 9 dagen had ik 818 min en 500 mb data verbruikt volgens de sms van hn, want alles was op, nou ik heb =al een hele poos hn en heb nog nooit zo,n verbruik gehad, ervoor niet en nu ik heb opgewaardeerd ook ineens niet meer, maar volgens hn heb ik het gewoon opgebruikt, nee niet opgebruikt het komt door pushberichten, net zoals de vele anderen die hetzelfde probleem hebben gehad, zoals je hier op deze site alleen al kan lezen, stop nu eens met die onzin verhalen en zoek nu eens echt uit wat het probleem is, in plaats altijd maar op de ander af te schuiven of de telefoon de schuld te geven.
en zoals ik al eerder iemand zag doen op deze site, wil ik iedereen vragen om de klacht te melden bij tros radar, als ze genoeg hebben maken ze er vanzelf een progamma over, dus opsturen die klachten

Desired solution:

restitutie van het beltegoed

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

user-208183

Responded on 04 November 2013 at 21:10

er is helemaal niks opgelost, er word een standaard verhaaltje neergezet maar het probleem word verder niet opgepakt, heb nu ook de factuur gehad van die maand en daar heb ik maar 39 mb data verbruikt en 43 belminuten, hoe kan dan heel de bundel op zijn geweest.

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Klant,

Ten eerste wil ik aangegeven dat het inderdaad erg vervelend is dat uw MB's en belminuten zo snel op zijn.
Uit uw gegevens blijkt dat er tijdens elke sessie hele kleine stukjes data verbruikt worden. Dit is zowel in de maand oktober als september het geval.
Meestal is dit, zoals hierboven in uw bericht aangegeven, te danken aan pushberichten.
Omdat u aangeeft dat u dit onwaarschijnlijk lijkt heb ik een aantal tips om uw verbruik zoveel mogelijk binnen de perken te houden en zo te kunnen kijken of de onderstaande opties helpen:

1. Schakel uw 3G verbinding uit zodra er wifi mogelijkheden zijn.
2. Zorg dat de instellingen van uw app's zo ingesteld staan, dat deze alleen op internet gaan zodra u de app gebruikt. (Dit zorgt ervoor dat de datasessie langer duurt en niet dat er voor elk berichtje 100 kB afgrekend wordt. Erg handig voor whatsapp)
3. Schakel push berichten uit, deze zorgen ervoor dat u continue van het 3G netwerk gebruik maakt. Daarom zou ik u willen vragen om het toestel terug te zetten naar fabrieksinstellingen: de telefoon is dan weer zoals hij was toen u hem kreeg.
Graag vernemen wij van u hierna nog steeds hinder ondervind van het enorme dataverbruik.

Heeft dit niet het gewenste effect? Dan zou ik u willen vragen om het toestel terug te zetten naar fabrieksinstellingen: de telefoon is dan weer zoals hij was toen u hem kreeg.
Graag vernemen wij van of u steeds hinder ondervind van het enorme dataverbruik. U kunt ons via Facebook en Twitter bereiken.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

All complaints of