My complaint:

Sinds 8 juni heb ik een Samsung Galaxy y met 275 belminuten en 500 mb internet. Op 10 juni om half 2 s nachts een smsje dat ik nog maar 3 euro beltegoed had en om 4 uur s nachts een smsje dat de belbundel op is. Ik heb het internet alleen thuis gebruikt via de Wifi en ik had maar 8 minuten gebeld. Na vele telefoontjes en slechte oplossingen zijn we nog geen stap verder. Het lijkt alsof de telefoon contunu verbinding maakt met het internet ondanks dat we de synchronisatie uit hebben gezet. Op 14 juni gesproken met Bibi Catsberg van de klantenservice. Ze zou ons een mail sturen met 2 vragen en die konden we beantwoorden en dan zou de technische dienst ermee aan de slag gaan. In de mail stond dat we een reply konden sturen. Zo hebben we ook gedaan, maar we kregen direct een mail terug dat dit een noreply mail was die door niemand zou worden gelezen. Nou komen we nergens achter een emailadres waar we het wel naartoe kunnen sturen. En blijft er geld verdwijnen uit de belbundel die we inmiddels weer opgewaardeerd hadden.

Hieronder de email met vraag en antwoord:
– 10 juni, 2 dagen na ontvangst van het toestel kreeg ik een sms van jullie midden in de nacht dat het beltegoed en mb op waren. Hier thuis staat die op wifi verbinding.
Buiten de standaard applicaties staan de volgende applicaties erop:
-whatsapp
-zedge
-rafael nadal
-veilingen
-hooikoorts
-tennis temple
-weer nl
-jewel star
-voetbal international
-woordzoeker
-hotmail

From: [email protected]
Sent: Thursday, June 14, 2012 1:49 PM
To: [email protected]
Subject: Antwoord op je vraag

Beste klant,

Naar aanleiding van ons telefoongesprek, wil ik je graag het volgende toesturen.

Je geeft aan dat het toestel constant verbinding maakt met het internet. Dit ook nadat de synchronisatie is voltooid.

Zou je voor mij de onderstaande vragen willen beantwoorden? De antwoorden kan je naar ons toe sturen in een reply e-mail.

– Sinds wanneer ondervind je dit probleem?
– Welke applicaties heb je op je telefoon staan?

Mijn excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd en wil je bedanken voor je reactie.

Vriendelijke groeten,

Bibi Catsburg

Klantenservice

Desired solution:

Dat er geen geld en mb meer verdwijnt uit mijn bundel. De telefoon moet gewoon nagekeken worden of een nieuwe sturen.
We zijn zelf al naar The Phonehouse en Belcompany geweest en die zeggen dat met de apps die erop staan en de instellingen er geen probleem zou moeten zijn en je met 500 mb de hele maand mee moet kunnen doen.