12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Vervelend dat u niet tevreden bent met uw bundel. Ik heb uw gegevens bekeken en heb geconstateerd dat u een bundel van 275 heeft + de 500 MB. De bundel van 275 staat gelijk aan €10,50 tegoed en niet aan €20,-. Ook zie ik in het systeem dat uw internet op 6 mei aan een stuk door 2 uur heeft aangestaan. Dit is niet via Wi-Fi gegaan, maar uit uw databundel. Na 2 uur hebben wij automatisch uw internetsessie gestopt. Daarna is de internetsessie opnieuw gestart voor 49 minuten achter elkaar. Hier heeft u uw meeste data aan verbruikt. U kunt op mijnhollandsnieuwe uw facturen en specificaties downloaden om vervolgens hier zelf na te kijken waaraan het tegoed is opgegaan. Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat graag. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - nee ik ben inderdaad niet tevreden, omdat jullie niet luisteren alweer! ik heb 6 mei niet op internet gezeten! speciaal om te kijken wat en mis was! daarbij toen ik mijn abbo afsloot zei die man dat mijn btg 20 euro was 275 belminuten? ik vind dit raar en er klopt helemaal niks van! een man uit de winkel phonehouse heeft mij uitgelegd hoe ik alles uit moet schakelen dat heb ik toen gedaan en lijkt mij sterk dat als ik whatsapp gebruik en 5 berichten stuur mijn inet bundel in 1x gehalveerd is, of is dat normaal? ben hier absoluut niet tevreden mee! is er geen andere mogelijkheid om over te stappen naar een ander provider?

12 years ago - Beste klant, Het kan zijn dat het internet open heeft gestaan zonder dat u dit door heeft gehad. Dit kan komen door bepaalde applicaties die geactiveerd kunnen zijn op uw toestel. Hiervoor wil ik u adviseren om applicaties met 'pushberichten' te controleren en hiervan de intensiteit van het maken van internet verbinding handmatig in te stellen. Het kan zijn dat het internet open blijft staan bij gebruik van WhatsApp, hiervoor wil ik u adviseren deze instellingen na te lopen of een 'app killer' te installeren. Hierdoor worden applicaties automatisch gestopt na het gebruik ervan. Wanneer u bent geïnformeerd dat een SimOnly 275 bundel gelijk staat aan €20,00 moet ik u helaas aangeven dat deze informatie foutief is. Een 275 bundel staat gelijk aan €10,50. Dit is het bedrag wat wordt opgewaardeerd aan het begin van uw abonnementsmaand. Wanneer u wenst om geen klant meer te zijn van hollandsnieuwe kan u een verzoek indienen tot het afkopen van uw abonnement. Hierbij krijgt u een iDeal link met de reseterende abonnementsmaanden voor het laagste maandtarief (exclusief de eerst te incasseren abonnementsmaand). Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen periode geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht. Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe