13 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste klant, We hebben gezien in het systeem dat je op 06/11 en op 06/12 het maandelijkse beltegoed van €10,50 hebt gekregen. Daarnaast heb je van 06/11 tot 30/11 voor €5,39 aan beltegoed gebruikt. Vanaf 01/12 tot aan 31/12 heb je voor €15,52 aan beltegoed gebruikt. Vanaf 01/01/2013 tot aan 06/01 heb je voor €35,49 aan beltegoed gebruikt. Op dit moment heb je nog €0,01 cent aan beltegoed. Je kunt wellicht via online opwaarderen en of sms opwaarderen nieuw beltegoed aanschaffen. Hopende je hiermee te hebben geinformeerd. Vriendelijke Groet, hollandsnieuwe.

13 years ago - Bedankt voor de reactie. Het is echter uitermate vreemd dat ik vanaf 11 december (!!!) geen telefoontje heb gepleegd of sms-bericht heb verstuurd...maar dit mij kennelijk wel €35,49 aan beltegoed kost. Op 6 januari zou mijn nieuwe beltegoed bijgeschreven zijn, en is er (omdat ik uit pure wanhoop dit maar heb ingesteld) automatisch beltegoed bijgekocht...5x (!??) €5 omdat kennelijk mijn normale bundel alweer op was. Als ik het goed begrijp heb ik dus op 6 januari om 4 uur 's morgens ruim 35 euro aan beltegoed opgemaakt (nergens traceerbaar) terwijl ik aan het slapen was...op zijn minst bijzonder! Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een specificatie van hoe het beltegoed dan verbruikt zo zou zijn...al met al zit ik dus al ruim een maand met een niet te gebruiken telefoon!!!

13 years ago - Beste klant, We zien in de factuurgegevens dat er op de genoemde dagen een aantal data-sessies van een hoog volume zijn geweest. Hiernaast vonden de sessies plaats in het buitenland (Spanje) waardoor de kosten hoger zijn dan regulier. We raden je aan roaming uit te zetten in het buitenland om dit te voorkomen. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

13 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe