My complaint:

Sinds 1 nov. nieuw abb. Niets anders dan problemen.

Na paar dagen bellen met de klantenservice erachter dat je zelf handmatig instellingen moet doorlopen om te kunnen internetten. Fijn. Na veel geploeter gelukt.

Zodra het mobiele datapakket (dus abb.) aangevinkt staat, is in 1 nacht tijd het beltegoed (275 MB) op ??!!
Terwijl er niet is gebeld of geinternet (en dan nog, al zou dat wel zo zijn, moet hij toch de Wifi nemen en geen internet van mn abbonnement ??).

Na nog diverse telefoontjes met zeer lange wachttijden bij de klantenservice, meld iemand mij dat je alle Push en dus achtergrond vinkjes moet uit zetten. Fijn. Alle instellingen goed gezet, maar helpt niets. Ben nu al een maand alleen via de WIFI bereikbaar, zodra ik mn “mobiele datapakket” aanvink loopt in een paar uur tijd mn beltegoed dus leeg, alle instellingen staan goed, diverse keren met klantenservice gebeld, zelfs in een telecomwinkel geweest omdat ik het ook niet meer wist. De beste man zei dat allees goed stond en had nog nooit van het probleem gehoord. Fijn, kan ik ook niets mee dus.

Omdat ik telefonisch door de klantenservice niet geholpen wordt, diverse mails gestuurd, maar krijg geen antwoord. Dat is nu al 2 weken geleden, ook na een heel lang telefoongesprek waarin ik iemand mij liet beloven vandaag/uiterlijk morgen met een oplossing te komen, die heeft zich niet aan zijn eigen afspraak gehouden, wederom niets gehoord.

Al diverse mensen aan telefoon gehad, niemand komt met een oplossing. Al flinke rekening gehad van mijn telefoontjes naar klantenservice en alles zonder resultaat. Al tussentijds moeten opwaarderen omdat mn tegoed dus in 1 dag tijd verdwenen was.

Als laatste afgelopen week een behoorlijk boos telefoontje gepleegd (de standaard 8-12 min. in de wacht staan voordat je uberhaupt iemand aan de telefoon krijgt begint behoorlijk irritant te worden !). Laatste wat ik te horen heb gekregen is dat de klacht bij de “supervisors” ligt, maar ja, zonder enige bevestiging of reactie kan IK dat natuurlijk niet weten. De klacht loopt al vanaf 1 nov. Vanaf 30 nov. e.e.a. duidelijk verwoord in mail. Deze mail al 4x opnieuw gestuurd naar verschillende adresssen van Hollands, in de hoop dat in elk geval 1 iemand eens aan een oplossing gaat werken. Geen reactie, geen bevestiging, geen oplossing.

Korte conclusie: Wanneer “mobiele datapakket” aanstaat, verdwijnt in paar uur tijd al het beltegoed, ook al is er Wifi, en is er niet gebeld of gesmst.

Om moedeloos van te worden…..

Desired solution:

In eerste instantie, een heel goed excuus !
Daarna bijvoorbeeld een andere telefoon (om uit te proberen of het daar aan ligt), een andere simkaart (om uit te proberen of het daaraan ligt), een vergoeding van mn extra aangeschafte beltegoed. Of, ook goed, een ontbinding van het contract.