My complaint:
Sinds paar maanden overgestapt naar HN, ook omdat het een dochter van Vodafone is. Eind April naar Indonesie geweest. Kon niet bellen en niet gebeld worden. Toch 20 euro voor internet afgeschreven gedurende de vakantie, hoewel men bij HN aangeeft geen ondersteunende dienst in Indonesie te hebben. Hoe kan dat dan? Op 1 juni ineens een sms dat mijn beltegoed voor die periode op zou zijn. Ik bel en sms nog voor geen 5 euro per maand geloof ik. Kijk ik op de site, blijk ik nog een dikke 25 euro tegoed te hebben. Toch kan ik al die tijd niet bellen en/of smsen. Waardeloos. Op klachten via de mail (leesbevestigingen ontvangen) wordt niet eens gereageerd. Ik baal van de overstap naar HN en raad iedereen af iets met HN te doen. Terugboeken van incasso blijkt niet te kunnen. Dus ze kunnen lukraak maar blijven incasseren terwijl er geen dienst/levering tegenover staat!!
Desired solution:
Opzegging van mijn abonnement. Een overeenkomst is tussen 2 partijen. De één verplicht zich tot betaling van de dienst die de ander levert, maar als de ander dat niet doet, dan is volgens mij er geen overeenkomst meer.
