My complaint:

Beltegoed van dochter “verdwijnt” sinds kort zonder duidelijke reden. Maandag 02-09 gebeld, klantenservice vertelde dat het data is en zei dat ik eerst naar Belcompany moest om toestel na te laten kijken op “vreemde” instellingen (pushberichten ed). Als toestel niets vreemd vertoont, dan terugbellen waarop dan de technische dienst ingeschakeld zal worden voor verder onderzoek.
Belcompany geweest, toestel vertoont niets vreemds, dus vrijdag 06-09 wederom 36 minuten! (ook dat moet ik weer zelf betalen)gesproken met iemand van de klantenservice. Gesprek is niet naar wens geweest, geen goede oplossing aangeboden en als mededeling kreeg ik te horen dat de telefoon maar dat ze 3G en mobiel netwerk uit moet zetten, maar zo werkt de telefoon niet naar behoren! Ook moest ik mijn klacht maar schriftelijk indienen want verder kon ze niets doen en zou daarmee ook meteen het gesprek beeindigen. Heel jammer, geen oplossing, geen mobiel internet.
Het is van de laatste tijd (va 22-08 of iets later..) Mijn dochter heeft al een aantal jaar hetzelfde abbo en nooit klachten gehad over beltegoed wat tekort is. Ze hield altijd over en nu ineens niet meer! 31-08 als test toestel thuis in de wifi omgeving laten liggen tot +/- 19.00-19.30 uur dus er zou die dag (vanaf avond ervoor) geen data activiteit mogen zijn, maar is er wel tegoed afgeboekt!

Desired solution:

Onterecht verdwenen beltegoed teruggestort en uitzoeken waar het probleem vandaan komt zodat het niet meer gebeurt!