My complaint:
Hallo, Aantal dagen geleden al over dit probleem gebeld met jullie (dure!!) klantenservice. 24 december heb ik een toestel + abo besteld met order nummer HN-ON-1019829341. Het geld is afgeschreven, maar geen bevestigingsmail ontvangen. Volgens uw helpdesk medewerker zou het fout zijn gegaan in jullie bestelproces. Als ik een mail zou sturen met mijn betalingoverzicht van de bank en hetgene wat ik besteld had, dan zou mijn bestelling opnieuw worden gedaan.
Als antwoord op deze mail krijg ik echter:
Ik wil je hierbij vermelden, als je de bestelling niet hebt mogen ontvangen dan krijg je het bedrag van € 48.50 zo snel mogelijk terug gestort op je rekening en kan je de bestelling waarschijnlijk weer opnieuw doen. Ik zou wel graag in de volgende mail je ordernummer willen weten.
Het ordernummer stond duidelijk vermeld in de screenshot van de bank. En ik had met de helpdesk medewerker eerder afgesproken dat de bestelling gewoon zou worden doorgezet. Met dit antwoord kan ik dus niets. Graag een oplossing
Desired solution:
Mijn bestelling normaal afronden
