My complaint:
Op mijn speurtocht op internet naar een leuk mobiel abonnement met telefoon kwam ik een mooie aanbieding van Hollandsnieuwe tegen. Ik twijfelde omdat ik slechte ervaringen heb met andere providers vooral over de bereikbaarheid. Ik zit nu mij een andere provider waar het onmogelijk is een medewerker live te spreken zonder een duur 0900 nr. te bellen. Hollandsnieuwe is ook alleen via een 0900 nr. bereikbaar. Je kunt ook wel mailen en dan streven ze er naar om binnen 2 werkdagen contact op te nemen, maar soms wil je gewoon niet wachten… En of da streven gehaald wordt, is ook vaak afwachten… Maar goed, erg mooie aanbieding. Handig ook dat je bij Hollandsnieuwe niet ongemerkt over je bundel heen kunt gaan, dus toch maar gedaan. SPIJT! Bij de ontvangst van de orderbevestiging ging het al mis! Da’s snel. Ik heb een Samsung Galaxy Y besteld met bundel van 275 min/sms en gratis 500mb internet per maand voor € 14,25. De eerste maand plus € 25,00 bezorgkosten moesten voouit betaald worden via ideal. Dat heb ik gedaan en meteen krijg ik een orderbevestiging binnen…maar daarin wordt het verkeerde toestel bevestigd. Een Samsung Galaxy Ace, met hoger maandtarief en extra bijbetaling. Ik bellen (wat moet je anders) en kreeg het advies te annuleren en opnieuw te bestellen. Dat leek me niet handig, want ik had al een keer goed besteld (heb immers het juiste bedrag via ideal betaald) en kreeg toch de verkeerde bevestiging. Toen afgesproken dat ik de levering van het toestel zou afwachten (het zou al de volgende dag bezorgd worden) en als het het verkeerde toestel zou zijn, ik dat zou terugsturen en Hollandsnieuwe mij het juiste toestel alsnog zou leveren. Klonk redelijk, maar werkte niet want bij de levering moest ik het contract tekenen voor het abonnement. Maar daarop stond ook het verkeerde, hogere bedrag. Dat heb ik dus niet getekend en de zending ging met de bezorger retour. Helaas had ik al nummerbehoud laten opstarten. Hollandsnieuwe bevestigde dat het nummer per 06-12-2012 overgenomen zou zijn. Het liefst houd ik dat nummer, dus toch maar weer bellen…2x vandaag en 2x afgehaakt vanwege de lange wachttijd… Als het Hollandsnieuwe lukt om binnen 2 werkdagen op mijn mail te reageren, dan is het al bijna 06-12-2012 als ik antwoord krijg, want het weekend zit er tussen. Hier baal ik van! Had ik nou toch maar geluisterd naar mijn gevoel en had ik maar voor een andere provider gekozen! Nu heb ik kosten gemaakt om Hollandsnieuwe te proberen te bereiken, ik heb tijd vrijgemaakt om op de bezorger van de telefoon te wachten, heb € 39,25 vooruit betaald en heb me een hoop gedoe op mijn hals gehaald. Natuurlijk kan er ergens eens iets mis gaan. Maar er is niets zo vervelend als dan niemand te pakken kunnen krijgen die het kan oplossen. Ik heb zelfs nog de 1e optie van de klantenservice medewerker die ik gisteren sprak opgevolgd en heb geprobeerd toch maar een nieuwe bestelling te doen, maar het abonnement dat ik besteld had met 500mb internet per maand gratis is van de site af….
Desired solution:
1: Ik wil zsm geleverd krijgen wat ik besteld heb.
2: En als dat onmogelijk blijkt, wil ik dat de nummerportering tijdig wordt stopgezet zodat ik nog bij mijn huidige provider verder kan tot ik bij een andere provider een nieuw abonnement en toestel heb gevonden.
Ik wil in ieder geval heel snel duidelijkheid van Hollandsnieuwe!
