My complaint:

Men heeft mijn telefoon geblokkeerd en het is heel moeilijk iemand te bereiken zodat je het probleem kunt bespreken, in mijn geval werd het bedrag van 16,75 afgeschreven van de bank waarvan de persoon van deze rekening is overleden, daarna is die rekening opgeheven, ik heb toen via e-mails geprobeerd het uit te leggen en een ander bankrekening doorgegeven, echter tot nu zonder resultaat, ik weet echt niet wat nu te doen.

Desired solution:

Dat men het opgegeven rekening nummer gaan gebruiken zodat ze de blokkade opheffen, Inmiddels heeft men mij een factuur gestuurd met als mededeling dat het contract is beeindigd en men melding zal doen bij Preventel, alle extra kosten zullen voor mijn rekening komen zo zegt men, de rekening totaal zal in totaal 275,75 bedragen, u begrijpt dat ik hier niet echt blij van wordt, gezien ik altijd trouw mijn rekeningen betaal. Ik hoop echt dat u iets voor mij kunt betekenen.