My complaint:

Ik heb via internet bij hollandsnieuwe een contract 275 i. c.m. Iphone 3 Gs besteld voor €19,95 p.mnd voor 24 maanden. Deze aanbieding was evt. Met een extra 500 mb bundel voor €5 p.mnd. Aangezien ik nog nooit een internetbundel had gehad en dit mijn eerste smartphone was besloot ik eerst advies in te winnen of dit nodig was. Mijn toenmalige telfort contract liep nog bij Telforti.v.m. Nummerbehoud. Ik wilde dus eerst kijken hoeveel ik op internet zou zitten met de Iphone al dan niet op wifi. Met deze vraag belde ik dus de telefonische klantenservice. De telefonische medwerker zei dat ik altijd later nog een extra mb bundel kon bij bestellen, als ik nog twijfelde en begreep het dat ik inderdaad eerst inzicht wilde krijgen in mijn internet gebruik. Nog duidelijk gevraagd, voor hetzelfde tarief? Dus €5,- p.mnd. Ja, was het antwoord.

Dit was nog allemaal voordat het contract was ingegaan. Toen ik besloot om toch maar een bundel van 500 mb te nemen, koste deze ineens 10 euro op de website i.c.m mijn contract, losbijbestellen ging niet. Diverse mails gestuurd en wederom telefonisch contact proberen op te nemen met belachelijk dure klantenservice, lange wachttijden en de kosten tikken maar door! Dat moest allemaal nagevragd worden, kon geen antwoord op gegeven worden. afgewacht, geen reactie, weer gebeld en gezegd dat het nog 1 week duurde voor het contract inging ( dd 9 sept) en dat ik de bundel voor 5 euro wilde voordat contract inging, aanbieding liep immers nog! Geen respons. Week later de mededeling dat ik gewoon 10 euro moest betalen.
Waar ik dus niet mee akkoord ga, aangezien mij andere beloften zijn toegezegd.
dus onderstaande mail gestuurd, waar ik tot op heden, 1,5 week geleden nog steeds geen reactie op heb gehad!

Beste medewerker,

Ik denk dat je mijn vraag niet goed begrepen hebt.
Ik heb in mijn vorige mail aangegeven dat ik niet akkoord ga met de kosten van 10 euro voor de internetbundel van 500Mb. Ik zou het erg netjes vinden als jullie mij hierin tegenmoet zouden komen, aangezien jullie medewerker mij foutieve informatie heeft gegeven.

Bij het abonnement wat ik heb besteld, zat een internetbundel van 500 mb voor €5 ipv €10. (zomeraanbieding; staat overigens nog steeds op jullie website).

Ik heb ruimschoots voordat het nieuwe contract inging (10 september), zowel per mail als telefonisch aangegeven dat ik deze bundel graag wilde voor het afgesproken bedrag van €5.

Na telefonisch contact met jullie klantenservice, werd mij toegezegd dat ik deze internetbundel ook later erbij kon bestellen via internet, zodra ik meer zicht had op mijn internetgebruik ( tijdens mijn nog lopend abonnement bij Telfort). Ik had nl. in mijn vorige abonnement geen internet.

Zodra het nieuwe contract van jullie in zou gaan, zou de aanbieding vervallen en het niet meer gaan. Na dit advies heb ik nog met de klantenservice gemaild en ook telefonisch contact opgenomen, toen bleek dat als ik de internetbundel wilde bestellen op de site, de kosten ineens €10 waren. Op jaar basis scheelt mij dat €60,-! Contract loopt 24 maanden dus €120, – meer!

I.p.v. De afgesproken € 19,50+ €5,- moet ik dan dus ineens € 29,50 p.maand betalen gedurende 2 jaar! Dat vindt ik niet redelijk. Er staat ook op de site dat tot het contract ingaat er nog wijzigingen doorgevoerd kunnen worden en dat hebben jullie nagelaten. Ik heb het tijdig aangekaart.

Ik verwacht daarom dat jullie de gemaakte belofte nakomen en dat het met terugwerkende kracht wordt rechtgezet. Dus ik dat ik voor het afgesproken bedrag dus met korting van 5,- een internetbundel kan nemen bij mijn abonnement van 275. Ik vind het namelijk zeer klantonvriendelijk dat jullie de verantwoordelijkheid van de door jullie mederwerkers gemaakte fouten bij de klant neerleggen.

Vriendelijke groet,

Caroline Croonen

Verstuurd vanaf mijn iPad

Op 12 sep. 2012 om 21:23 heeft [email protected] het volgende geschreven:

klantenservicemijn hollandsnieuwe
Beste klant,

Bedankt voor je mail.

Je hebt een sim only 275 voor 24 maanden lang. Je hebt geen internetbundel bij aangesloten. Je betaald in totaal maandelijk 19,50 euro voor het abonnement. Je kunt nu helaas nog geen internetbundel gelijk activeren. Als je naar mijn hollandsnieuwe gaat, kun je daar onder instellingen kiezen voor een internetbundel. Hier betaal je wel 10,- euro voor. Dit gaat de volgende periode in als je het aanvinkt. Je betaald dan in totaal 29.50 per maand.

Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd en wil je bedanken voor je reactie.

Vriendelijke groeten,

Cansu Cekic

Klantenservice hollandsnieuwe

Als je wilt kun je hier je mening geven over het antwoord dat je van ons hebt gekregen.
ja/nee

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als ik de bundel 500 mb voor €5 krijg ipv voor €10 gedurende de contractperiode vann 24 maanden.