My complaint:
geen internet op mijn toestel
Desired solution:
dat ik mijn beltegoed krijg
Complaint: dat ik geen internet heb
user-184853 on 23 June 2013 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe
Message from Hollandsnieuwe
12 years ago - beste klant, Wat vervelend dat u nog geen internet op uw telefoon heeft. Om u te helpen internet handmatig in te stellen heeft hollandsnieuwe een YouTube-kanaal in het leven geroepen. U vindt hier voor verschillende toestellen instructiefilmpjes, waarin wordt getoond hoe de internetinstellingen handmatig in het toestel kunnen worden gezet. Het YouTube-kanaal van hollandsnieuwe waar u deze instructiefilmpjes vindt, is: www.youtube.com/hollandsnieuwe Zet met behulp van de instructiefilmpjes op YouTube de correcte internetinstellingen in uw toestel. Zodra u dit heeft gedaan, kunt u direct gebruik maken van internet met je hollandsnieuwe-abonnement of -prepaid. Wekelijks worden er instructiefilmpjes op www.youtube.com/hollandsnieuwe geplaatst. Mocht het instructiefilmpje voor uw toestel nog ontbreken op YouTube, dan kunt u via de volgende link de stappen om internet op je toestel in te stellen doorlopen. http://www.hollandsnieuwe.nl/toestelinstellen Let op: De simkaart die u gebruikt, bepaalt bij welke stap van de toestelinstellingen u kunt beginnen. - Maakt u gebruik van de standaard simkaart, begin dan bij stap 3. - Maakt u gebruik van een uitdrukbare simkaart, te herkennen aan het woord 'MICRO' op de simkaart onder het sim-nummer, begin dan bij stap 5. Daarnaast wil ik u aanraden om u af te melden voor premium smsdiensten. Dit kunt u doen in uw mijn hollandsnieuwe account. Deze smsdiensten verbruiken namelijk veel van uw bundeltegoed. In de toekomst kunt u met vragen natuurlijk ook bij ons terecht via Facebook en Twitter. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Message from Hollandsnieuwe
12 years ago - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen periode geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. In de toekomst kunt u met vragen ook altijd terecht op Facebook en Twitter. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe
Hollandsnieuwe
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Beste klant,
Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
