My complaint:

Nou ik ben echt benieuwd hoe jullie dit gaan oplossen want heeft lang genoeg geduurd. Ik wil deze week nog een nieuwe mobiele telefoon, er wordt mij al paar dagen verteld dat die naar Den Bosch gestuurd moet worden doe het dan! Dat is niet meer mijn probleem ik ga niet wachten totdat die in Den Bosch is en uitgezocht gaat worden. Ik wil een nieuwe telefoon en daar heb ik recht op. Me abonnement loopt nou door zonder gebruikt te kunnen maken van de abonnement en de telefoon. En ik heb lang genoeg zonder telefoon gezeten!

Desired solution:

Deze week nog nieuwe mobiele telefoon, Anders onmiddelijk mijn abonnement ontbinden zo niet?
Leg ik het bij de geschillencommissie telecommunicatie neer en maak ik echt werk van. Mijn zomaar een defecte gebruikte telefoon sturen is strafbaar en jullie hebben het zo lang laten duren terwijl jullie binnen 2 dagen mij gewoon een nieuwe telefoon konden toesturen!!
Zo spoedig mogelijk dit probleem opgelost krijgen!