My complaint:

Mijn klacht is helemaal niet opgelost. Mijn abonnement loopt nou gewoon door zonder een telefoon en ik kan die micro-simkaart op geen een telefoon die ik heb gebruiken!
Wat is zo spoedig mogelijk? Ik wil volgende week nog een nieuwe telefoon binnen hebben en ik wil dat het op die dag mijn abonnement in gaat en niet twee weken geleden met een defecte telefoon en niet eens gebruik kunnen maken van het abonnement.

Desired solution:

Volgende week een nieuwe telefoon binnen krijgen! En op die dag dat ik de telefoon binnen krijg dat mijn abonnement pas ingaat want afgelopen weken kon ik geen gebruik maken van mijn abonnement en ik ga niet betalen voor niks! Onmiddelijk dit probleem oplossen.