My complaint:

Op woensdag 11 juli rond 16.40 van hollandsnieuwe de iphone 3Gs gekregen. Deze blijkt NIET te werken. Als je hem aanzet, krijg je alleen maar een scherm met hierop een afbeelding van een stekker naar iTunes. Daarom de iPhone op zaterdag 14 juli aangetekend teruggezonden naar hollandsnieuwe. Volgens Track&Trace is hij bij hollandsnieuwe op 17 juli binnengekomen. Woensdagmiddag 18 juli gebeld naar hollandsnieuwe na 20 minuten kreeg ik iemand aan de telefoon, en het bovenstaande verhaal uitgelegd. Volgens de medewerkster had ik een mail moeten krijgen met hierin een link waarmee je de status kunt zien van de afhandeling van de storing, Ze heeft me alsnog de mail gezonden. Met de link uit de mail geprobeerd om de status te bekijken maar volgens de gegevens was mijn iPhone niet bekend. Er stond ook een telefoonnummer (en gelukkig geen 0900-nummer) in de mail. Dus dat maar gebeld en mijn verhaal ook daar weer gedaan. Mijn telefoon was daar niet en kreeg toch weer het advies nogmaals contact de zoeken met hollandnieuwe. Donderdagmorgen om negen uur gelijk hollandsnieuwe weer gebeld en het verhaal nogmaals uitgelegd. Nu bleek dat de mail met de link alleen voor telefoons is, die je al meer dan zeven dagen in je bezit hebt. Wanneer je de telefoon binnen zeven dagen terugstuurt, komt deze gewoon bij hollandsnieuwe terecht. Op verzoek het Track&Trace nummer doorgegeven en ze zouden nog terugbellen. Die donderdag niets meer gehoord dus vrijdag 20 juli ‘s-morgens weer zelf maar gebeld, EN WEER vroegen ze naar het Track&Trace nummer. Er werd nu wel gelijk bevestigd dat mijn iphone op 17 juli bij hollandsnieuwe was binnengekomen en op donderdag naar de juiste afdeling is gegaan. De medewerker ging contact opnemen met die afdeling en zou terugbellen. Heb toen gelijk aangegeven dat ik de vorige dag ook al teruggebeld zou worden, maar nu zou het echt gebeuren. Vrijdag niets meer gehoord behalve dan om kwart voor elf een mail met het verzoek of ik het Track&Trace nummer door wilde geven.
Had ik dat al niet twee keer eerder gedaan???????????????

We zijn nu meer dan een week verder en na drie (DURE) telefoongesprekken, NOG steeds niet teruggebeld te zijn, WEET IK DUS NOG STEEDS NIET WANNEER IK EEN NIEUWE TELEFOON GELEVERD KRIJG!
De klantgerichtheid bij hollandsnieuwe is ver beneden peil en mijn behandeling is ronduit schandalig te noemen!

Desired solution:

Dat er zo snel mogelijk een nieuwe telefoon geleverd wordt.