Klacht ! Discriminatie bestaande klanten KLACHT.nl

My complaint:

Mijn dochter heeft sinds bijna 2 jaar een abonnement bij Hollands nieuwe. Tot nu toe tot volle tevredenheid. We hadden de aanbieding van een 2 jarig abonnement met een iPhone4 gezien voor 26.50 per maand inclusief telefoon, 500Mb internet en 275 sms/belminuten. Hierbij zou dan de 1e maand gratis zijn.
Nu blijkt dat je als bestaande klant geen gebruik kunt maken van deze actie en dat vind ik discriminatie. Je krijgt dan nl niet de korting op de data en geen 1e maand gratis. Wel zou dit kunnen als het abonnement wordt opgezegd en er een nieuw abonnement wordt afgesloten, maar dit kan niet omdat onze dochter niet meer thuis woont door omstandigheden en haar telefoonnummer al op te veel plaatsen is gecommuniceerd

Desired solution:

Wel gebruik kunnen maken van de Hollands nieuwe/Telegraaf of Belcompany actie.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Uit uw klacht begrijp ik dat u bij het verlengen van het contract geen gebruik kan maken van de actie voor nieuwe klanten. Dit is inderdaad erg vervelend en daarnaast voor u misschien ook niet helemaal begrijpelijk. Ik heb uw klacht doorgezet naar de desbetreffende afdeling en zij gaan kijken wat hollandsnieuwe voor u kunnen betekenen. Zodra ik meer weet laat ik het u zo snel mogelijk weten. In de toekomst kunt u met vragen ook altijd terecht op Facebook en Twitter. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht zou ik u nog informeren over de status van uw case. Helaas is het niet mogelijk om bij hollandsnieuwe tegen de actievoorwaarden van de Belcompany je abonnement te verlengen. Wel is het mogelijk om je abonnement te verlengen tegen het actie tarief van 26,50 per maand. Waarbij je dus voor de databundel 2,50 per maand betaald. De 1 maand gratis is een actie die vanuit de belcompany komt en waar wij niet in mee kunnen gaan. Wil je hier toch gebruik van maken dan raad ik u aan het volgende te doen: Laat bij de Belcompany het huidig nummer overzetten op een prepaid simkaart van elke andere provider behalve hollandsnieuwe. Als dit gebeurd is vraag je bij de de Belcompany een nieuw abonnement aan van hollandsnieuwe met de Iphone en de eerste maand gratis in combinatie met nummerbehoud. Ik hoop u zo voldoende geinformeerd te hebben en in de toekomst kunt u met vragen ook altijd terecht op Facebook en twitter. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u geïnformeerd over de status van uw klacht. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.

Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: Discriminatie bestaande klanten

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: