My complaint:

In maart zijn de kosten van het maandelijkse abonnement van 9,25 euro en 5 euro voor de automatische opwaardering gestorneerd. Omdat ik geen achterstand wilde hebben, heb ik het rekeningnummer opgezocht en vanuit een andere rekening de kosten alsnog voldaan. Een week later kreeg ik bericht dat er geen respons was geweest op de mail. Ik heb contact opgenomen en op aanraden van een medewerker de link die in de mail stond opgezocht om op die manier wederom een betaling te doen. Op dat moment had ik de betaling dus dubbel gedaan. Via email heb ik verzocht om de dubbele kosten terug te storten of te verrekenen met een nieuwe maand. Ik heb het betalingsbewijs via mail gestuurd en ze meldden mij dat de betaling teruggevonden was. VOlgens Hollands Nieuwe gaat het om de gewone maandelijkse abonnementskosten en de automatische opwaardering! Dat is dus niet juist, want de maandelijkse abonnementskosten en de automatische opwaardering worden van een andere rekening geincasseerd! Het gaat om een dubbele betaling die ik graag terug wil!

Desired solution:

De betaling die ik dubbel heb gedaan die wil ik teruggestort zien op mijn rekening, of verrekend met mijn beltegoed. Het gaat om 1 x 9,25 en 1 x 5 euro.