My complaint:

ben maanden bezig geweest om een verkeerd gelopen betaling recht te zetten ,. na meerdere keren contact gehad te hebben via de mail en telefonisch .
Vaak werd er gewoon niet gereageerd op de mail ,..er werd de laatste keer verzocht om een reply mail te sturen met de juiste gegevens.
dit heb ik dan ook gedaan en dus maar weer wachten op de juiste betalings link.
Aangezien men wel aanmaningen kan versturen maar geen bankrekening nummer heeft waarop voldaan kan worden,. wat op zich al vreemd is aangezien het verplicht is een rekening nummer te vermelden op herinneringen of aanmaningen .
en wederom geen reactie ,..tot vandaag een brief met einde contract in de bus lag ,..en dat de incasso via een een incasso bureau verder gaat .
Wederom gebeld met de klantenservice ,. reactie was oh sorry er is inderdaad van alles fout gegaan maar we kunnen er nu niks meer aan doen aangezien het bij het incasso bureau ligt.
Ik moet dus maar zelf bezwaar gaan maken bij het incasso bureau,.. ondertussen zit ik al 3 maanden zonder mobiel nummer en nu is deze dus ook nog opgeheven terwijl deze al jaren in mijn bezit was .

Desired solution:

dat hollandsnieuwe erkent dat de klachten afwikkeling bij hun niet erg soepel gaat en mij schadeloos stellen en wil graag mijn mobiele nummer terug anders worden de kosten nog hoger,..heb ondertussen toch al voor een 50 euro extra kosten moeten maken.