My complaint:

Ik heb een bestelling geplaatst en tot 5 minuten voor aflevering was alles goedgekeurd en bevestigd. Ik heb het instructie filmpje gezien over het afleverproces. 5 minuten voor aflevering werd ik opgebeld en gevraagd naar bewijzen van inwoning, bewijs van inkomsten en burgerstatus. Helaas ben ik op mijn afleveradres en niet op mijn woonadres dus heb ik al mijn papieren niet bij me.

Ik wil erop wijzen dat als dit duidelijk vooraf stond op de website, in de bevestigende mails of contract in pdf formaat dat ik dit op papier moest bewijzen, dan had ik hier vandaag aan kunnen voldoen. Volgens het filmpje zou er slechts naar een identiteitsbewijs en bankschrift of bankpas worden gevraagd. Ik had mijn rijbewijs en bankpas paraat.
Het is nu zwaar balen dat ik 1) al betaald heb, 2) een goed te gebruiken middag ervoor heb opgeofferd om dan zonder product ineens naar verklaring papieren te moeten gaan zoeken voor de volgende afspraak die nog niet bekend is.

Mijn dank is groot.

Desired solution:

Ik wil het product zo snel mogelijk hebben.
Ik wil dat gegevens op de website bijgewerkt worden. Ik ben ervan overtuigd dat deze situatie niet geldt voor de gemiddelde kopers maar de 1, 2 kopers die het wel betreft moeten op de hoogte gebracht worden.